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主题：【讨论】关于实验室样品、设备、试剂、申诉投诉管理的归口责任

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huangjunpin

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发表于：2014/03/20 10:46:39 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我们讨论一下相关工作的归口管理问题：

实验室是不是一定要设置样品管理员、设备管理员、耗材管理员这样的职务来统一负责样品、设备、耗材的管理呢？

与一般实验室不一样的是：

目前我公司没有设置设备管理员，大型设备由仪器室（色谱光谱质朴核磁等），小型设备由前处理组（密度光泽度粘度灯）管理；那么是不是需要设置一个设备管理员的岗位，来统一进行编号、建档区分是否是大/小设备，交予谁管理？

目前公司没有设置专门的样品管理员，由销售收样入库（样品室），测试人员到仓库取样检测并处置样品，售后人员负责退样。那么由谁来归口管理样品的编号、入库、流转、以及样品室的监控？

目前我公司由售后处理申诉和投诉问题。那么问题来了，申诉投诉有何区别？各位能理清吗？按CNAS得要求来说，申诉投诉的处理由售后部门组织处理呢，还是由质量部门牵头处理？或者说都可以处理

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2014/3/20 10:54:14 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

希望能与大家多多交流
现在我新的公司与我以前做的几家CNAS认可的管理职责划分区别很大，有点拿不准
我想按我的惯例去改，便于通过CNAS
但公司坚持尽可能按现有的模式走

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2014/3/20 13:47:25 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 huangjunpin(huangjunpin) 发表:
我们讨论一下相关工作的归口管理问题：

实验室是不是一定要设置样品管理员、设备管理员、耗材管理员这样的职务来统一负责样品、设备、耗材的管理呢？

与一般实验室不一样的是：

目前我公司没有设置设备管理员，大型设备由仪器室（色谱光谱质朴核磁等），小型设备由前处理组（密度光泽度粘度灯）管理；那么是不是需要设置一个设备管理员的岗位，来统一进行编号、建档区分是否是大/小设备，交予谁管理？

---如果仅仅是需要负责编号的话，可以让质量部或购买设备的人兼职一下可以了。

目前公司没有设置专门的样品管理员，由销售收样入库（样品室），测试人员到仓库取样检测并处置样品，售后人员负责退样。那么由谁来归口管理样品的编号、入库、流转、以及样品室的监控？
-----测试人员到仓库取样：他们是跟谁拿的样品？还是进去后在桌子上拿了就走？

一般负责编号，入库的都是第一个接受样品进公司的人来做，有了唯一性编号后流转就不会混淆了。

目前我公司由售后处理申诉和投诉问题。那么问题来了，申诉投诉有何区别？各位能理清吗？按CNAS得要求来说，申诉投诉的处理由售后部门组织处理呢，还是由质量部门牵头处理？或者说都可以处理

--------申诉投诉？直接归为意见反馈不就可以了。CANA里面好像对两者没有明确区分吧

由谁来做，都在质量手册&程序文件中规定就好了，一般都由质量部门牵头，具体事情做还是售后的来做。看你们哪种方便。