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主题：【分享】好的仪器，还需要好的服务

浏览0 回复35 电梯直达
小不董
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发表于：2015/01/07 13:49:30 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
英斯特朗材料试验机，很多都觉得很好，行业内首屈一指的企业，质量好，所以售后任性？

去年12月19号保修，22号给我报价单，报价单上写清收到预付款7天现场工作，但是24号我们就付款，29号到帐，今天是2015年1月6号，付款到帐已经7个工作日了，注意是工作日，不是7天，结果今天打了N个电话，说还没有安排，安排的人员的电话一直打不通，告诉我们的电话是座机，就是没人接，这家公司是怎么了？

还是就我们有两台是签约的仪器，我们这里的这台不是签约维保的仪器，就可以这么对待我们？

质量再好，售后不好，我们还敢买吗？

终于在我办公室同事多次电话下，找到工程师，今天也来了，问题也解决了，更换了个解码器，再花四千多，解决问题。



后续，在这帖子出来后，终于引起了英斯特朗公司的重视，现在主动要求需要回访。
售后经理和销售经理都来了，发现还是彼此沟通不够，彼此还不够熟悉，建立联系太少。也给他们提了很意见，希望能有所改进，比如预付款的，现在绝大多数公司都可以做到修好后再付款的，只需要先签个框架协议。
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2015/1/7 14:04:57 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
报修的时候就应该跟相关人员沟通好，合同上也没有如果违约怎么处理。是不是年底了，都忙着。
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dyd3183621
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2015/1/7 14:48:40 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
店大欺客啊
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小不董
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2015/1/7 14:52:12 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
要求预付款，也预付款了。
真是店大欺客，要收到款后，才安排……
除了instron 还有比较的拉力机吗？
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2015/1/7 15:22:44 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 小不董(doxw0323) 发表:
要求预付款，也预付款了。
真是店大欺客，要收到款后，才安排……
除了instron 还有比较的拉力机吗？



岛津
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沧海青城
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2015/1/7 16:20:19 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
可以投诉他们不
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社区=冬季=
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2015/1/7 17:20:55 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 沧海青城(lgt228) 发表:

可以投诉他们不


可以，人家会说，你随便投
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沧海青城
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2015/1/7 18:31:40 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 社区=冬季=(lylsg555) 发表:
原文由 沧海青城(lgt228) 发表:

可以投诉他们不


可以，人家会说，你随便投
哦，幸亏我一直不太相信品牌
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小猪猪
v2856025
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2015/1/9 15:17:58 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个有可能是办事人员的问题，可以投诉的
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v2755642
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2015/1/27 9:04:02 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
花点钱直接国货试试吧
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沂蒙
lrz2007
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2015/1/27 9:13:18 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
确实是NB，维修费用还真高。不过，你可以直接联系工程师，以前有点问题，我是直接连接安装/维修工程师的，人还不错，小的问题直接答复，尽量不要走官方。呵呵！
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