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主题：【讨论】综合部质量目标制订方案

浏览0 回复11 电梯直达

zal

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发表于：2015/06/10 08:18:13 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

对综合部（含销售、采购、仓库、办公室）的质量目标这样订可以吗？欢迎大家提出建议

1. 定期对客户进行走访、调查，对客户反映的问题及时要求相关部门定期更改，当达不到要求时及时与客户沟通，要求理解，最终使顾客满意度≥87.5%；
2. 100%按时按质按量交货。
3. 采购交付及时率≥95%
4. 进货一次合格率≥98%
5. 供应商审核计划完成率＞90%
6. 供应商质量问题处理率100%
7. 供应商现场退货率<2000PPM
8. 物料抽查符合率≥99.5%
9. 库存周转率＞5次每年
10. 培训率100%，使员工100%了解为公司目标自己应该做什么，怎样做。
11.定期进行员工满意度调查，对不满意的地方进行分析并加以改进，使员工满意度≥86%，以加强员工的思想稳定性。
12. 研发人员岗位符合率100%
13. 生产一线员工岗位符合率100%
14. 培训计划完成率≥90%
15. 员工满意度≥80分
16. 培训参加达标率100%

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2015/6/10 8:27:04 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个好像不是实验室的质量目标吧

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2015/6/10 15:56:27 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 环保兄(lotus_sum) 发表:
这个好像不是实验室的质量目标吧

是生产体系，想着论坛中各路精英都有吧，就拿来咨询一下，不知有没有做过这方面的...

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wulasisi

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2015/6/11 17:54:10 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

目标定得好高呀

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2015/6/12 8:43:57 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 wulasisi(v3009082) 发表:
目标定得好高呀

是某个高？还是总体都高呢？

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石头雨

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2015/6/12 8:54:02 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

100%的感觉有点欠考虑，如果达不到怎么办？还有就是目标要求有一个持续改进的过程。所谓的目标是员工经过努力能够达到的，如果达不到的话目标就定的太高。如果不用努力就达到的话那就是目标太低。目标是基于以往的实际执行情况统计得到的，而不是凭空想象的。

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2015/6/12 9:12:58 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 石头雨(baby073125) 发表:
100%的感觉有点欠考虑，如果达不到怎么办？还有就是目标要求有一个持续改进的过程。所谓的目标是员工经过努力能够达到的，如果达不到的话目标就定的太高。如果不用努力就达到的话那就是目标太低。目标是基于以往的实际执行情况统计得到的，而不是凭空想象的。

100%有以下几条，主要是人员管理方面，这样订苛刻吗？
2. 100%按时按质按量交货。

6. 供应商质量问题处理率100%
10. 培训率100%，使员工100%了解为公司目标自己应该做什么，怎样做。
12. 研发人员岗位符合率100%
13. 生产一线员工岗位符合率100%
16. 培训参加达标率100%

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浪漫多多

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2015/6/12 9:27:30 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

不可能存在100%，只能无限接近这个目标
如果你定为100%，在实施过程中会存在很多问题，到时候你不好解释的。建议设为99%，
客户满意度较低，你的人员培训资质等都这么高了，为什么满意度还不到90%？
员工满意度80%我觉得还是偏高，毕竟员工的满意度最主要还是和个人发展潜力及待遇挂钩哦，这两方面是最难满足人的欲望，所以我觉得员工满意度达到70%已经很好了。
一般来说质量目标是不断提升的，你已经变成了100%，明年呢，因为今年你已经达到了100%，明年这个就已经不再是属于目标了，而是已经转为了实际。

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2015/6/12 9:32:28 Last edit by v2734847

石头雨

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2015/6/12 9:30:54 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 zal(zal) 发表:
100%有以下几条，主要是人员管理方面，这样订苛刻吗？
2. 100%按时按质按量交货。

6. 供应商质量问题处理率100%
10. 培训率100%，使员工100%了解为公司目标自己应该做什么，怎样做。
12. 研发人员岗位符合率100%
13. 生产一线员工岗位符合率100%
16. 培训参加达标率100%

培训达标率我觉着100%，不太现实，每次培训不可能员工全部合格。这样的话我们是不是达标率定的第一点，对不合格的进行再次培训或验证至合格比较好。自己的一点建议只供参考。

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zal

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2015/6/12 9:37:21 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 石头雨(baby073125) 发表:
培训达标率我觉着100%，不太现实，每次培训不可能员工全部合格。这样的话我们是不是达标率定的第一点，对不合格的进行再次培训或验证至合格比较好。自己的一点建议只供参考。

这样也好，给自己留点余地.....谢谢提醒

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zal

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2015/6/12 9:38:48 10楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 浪漫多多(v2734847) 发表:
不可能存在100%，只能无限接近这个目标
如果你定为100%，在实施过程中会存在很多问题，到时候你不好解释的。建议设为99%，
客户满意度较低，你的人员培训资质等都这么高了，为什么满意度还不到90%？
员工满意度80%我觉得还是偏高，毕竟员工的满意度最主要还是和个人发展潜力及待遇挂钩哦，这两方面是最难满足人的欲望，所以我觉得员工满意度达到70%已经很好了。
一般来说质量目标是不断提升的，你已经变成了100%，明年呢，因为今年你已经达到了100%，明年这个就已经不再是属于目标了，而是已经转为了实际。

多多分析的有道理，谢谢了

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