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主题：【原创】踏入服务行业，你就应该明白的事情

浏览0 回复6 电梯直达
jiangsuwan
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发表于：2016/12/23 14:45:41 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
        周一晚饭后，我开心地带着老婆孩子去超市shopping。没曾想，结账时发生了一件特别不愉快的事情。
        当时，我把所有货物都放在了待扫描区，而自己站在取货区域，一件一件的把扫过码的商品往袋子装。不知道怎的，当我正准备装一件商品时，那位收营员突然很粗鲁地从我手里抢过一件商品，并且态度很傲慢地说：“你这个还没有结账呢！怎么乱拿呢？”
        本来心情甚好的我，一听火了！我站在取货区域，这商品都是她一件一件丢过来的，我立马说：“没结账，那你扔到我这边干嘛呢？再说啦，你这是什么态度和语气？我欠你什么啦还是怎的？”那时，我的声音可能有点儿大，立马就把经理吸引过来了。那位经理还算头脑冷静和明事理，首先就和我道了歉，然后把收银员一顿训斥。这件事也就到此为止了。
        可能因为自己本身是做生意的，而且我们万华平常对待客户的服务那在行业内也都是口口相传的，所以特别不能接受一个服务行业的从业人员居然用这样的冷漠的态度去对待自己的客户！不说客户是上帝吧，至少也该是作为一个朋友和伙伴。就算是一个陌生人，你不熟悉，也不该是有一份属于自己的友善么？有些时候，在很多服务人员的脸上，我甚至看到的是苦大仇深？到底是客户欠了你什么吗？
        永远不要把自己的情绪带到你的工作，我想这是最基本的职业素养，也是与人相处最基本的礼貌。服务行业的陋习由来已久，如果不能用一份平静而温和的心去对待客户，我建议还是不要从事服务行业。
        人说君子之交淡如水，我认为用到如今的服务业也该是很适用的，不求你多阿谀献媚去奉承巴结客户，但至少应该做到拿出自己的专业与诚恳，用自己真诚的心去感动客户，让客户相信你和你们公司，都会如你一般给人以温暖明亮的感觉。
        这就是我一直要求万华员工做到的。心朝朝阳，温暖明亮。用自己的温和的光芒，照亮客户，照亮公司，照亮整个万华前进的方向！
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2016/12/23 15:50:07 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
男怕入错行，女怕嫁错郎
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有水有渝
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2016/12/23 16:01:11 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
谁遇上这事都会不爽，这也跟入哪个行没有关系，不管哪个行，哪个岗位总有一个工作环节带有服务性质。
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ian.cheng
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2016/12/24 9:12:45 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
培训宣导应该是有的，但执行有遗漏
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明月~
v2806843
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2016/12/27 13:24:25 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
生活中每个人都在经历着服务与被服务，不管身处哪里，微笑就可以了
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勇敢发问
v2861809
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2017/2/28 15:57:54 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
社会这么大，什么人都有，说来说去还是回到人的素养
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m3029424
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2017/2/28 15:58:49 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 PAEs(v2911392)发表:男怕入错行，女怕嫁错郎
太有道理了??
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