过程和过程方法的概念
过程的概念
ISO9000:2015标准对过程的定义是“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。”ISO9000族标准是建立在“所有活动都视为过程”的认识基础上,过程方法是建立、实施和保持质量管理体系,并持续改进其有效性的基本方法。
质量管理八项基本原则中有两个原则是涉及过程概念的。过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果; 管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
过程方法
现代质量管理运用了“过程”的概念,进而提出了“过程控制”的方法,简称“过程方法”。任何工作通过使用资源和进行一系列活动从而达到要求就是一个过程,“过程”的基本组成见下图。
例如测试/校准工作就是一个过程。其输入是委托方要求,输出是委托方对测试/校准工作的满意度。要确保校准/测试过程的质量,就需要对人员、环境、设施、设备以及方法等资源进行有效控制。提出“过程”概念的目的就是要对每个过程中的要素进行质量控制,这样才能保证输入的要求和输出的质量。因此,运用过程方法的关键是要分析过程要素并采取措施加以有效控制。
同样的,实验室的每一项工作都可以看作是一个过程,每个过程都不是孤立的,往往一个过程的输出即是另一个过程的输入,各项工作之间还存在过程联系,构成横向和纵向的过程网络,形成一个体系。我们只要对实验室质量管理体系中各要素及其组合和相互作用进行连续控制,就可以保证实验室通过其人员所从事的工作过程网络来实现、改进和提供始终如一的高质量测试或校准数据。在贯彻GJB2725A《测试实验室和校准实验室通用要求》时,只有充分理解现代质量管理的新思路,才能真正达到提高实验室质量管理水平的目的。
原文由senke(lifen4607)发表:过程方法的评价分析的全面透彻,学习收获!
发挥体系效能
运用过程方法可以实现对过程间相互关联相互作用的制约,使过程协调一致并有效整合,形成体系并以最佳效果和最高效率实现组织的质量目标,取得委托方和管理部门的信任。
激励全员参与
按照过程方法来设置部门和规定相应的职责和权限,可以使组织内的全体人员更好地理解自身承担的作用和责任,从而消除或减少由于职能交叉和职责不清的障碍,改进过程接口管理,有效加强内部沟通,激励全员的参与。
有效使用资源
基于每个过程考虑其具体要求,可以使资源的投入、管理的方式和要求、检查和改进活动都能互相有机地结合,并作出恰当地考虑与安排,从而做到有效地使用资源,降低成本,缩短周期。
便于持续改进
系统识别和合理组织所有的过程,特别是识别过程之间的相互关联和作用,可以掌握组织内与校准/测试有关的全部过程的实施情况,通过对其控制和协调、检查和改进,获得一致的和可预期的结果,有利于组织的持续改进。