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主题：【求助】客户满意度调查评价

浏览0 回复8 电梯直达
BGYQ
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发表于：2019/12/18 14:34:25 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
企业第一方实验室，对于客户满意度，目标设定是以百分比来表示吗？计算方式是怎样？

比如我们调查10个指标，每项分值从1分到5分（非常不满意到非常满意），

那满意度百分比是以各项实际总得分除以总分值（10*5分）吗？

有可能因为其中一项得分是3分导致总的百分比低于90%，如果实验室目标是95%，可能达不成目标，但总不至于为了达标而降低目标值吧？
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2019/12/18 15:14:51 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
企业第一方实验室，对于客户满意度，目标设定是以百分比来表示吗？计算方式是怎样？
比如我们调查10个指标，每项分值从1分到5分（非常不满意到非常满意），
那满意度百分比是以各项实际总得分除以总分值（10*5分）吗？
有可能因为其中一项得分是3分导致总的百分比低于90%，如果实验室目标是95%，可能达不成目标，但总不至于为了达标而降低目标值吧？
不要这样设置啊，你要设置5分为满分，很多情况下你只能得到4分，实际可能达不到了。就以100分计。
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JOE HUI
xurunjiao5339
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2019/12/18 15:23:30 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
按照你的调查10个指标，每项分值从1分到5分（非常不满意到非常满意），是否考虑单份有效满意度调查表10个指标规定下总得分数范围从非常不满意到非常满意，举个例子
比如1.非常滿意(10分)  2.滿意(9分之間)
3.一般(7-8分之間)  4.不滿意(0-6分之間)
  計算单份分數及其對應評價如下：
1.非常滿意即90-100分之間
2.比較滿意即80-90分之間
3.基本滿意即60-80分之間
4.不滿意即0-60分之間
一次发出调查表20份，实际回收有效客戶滿意度調查表共18份，針對客戶滿意度調查表單項評分低于6分或總評分低于60分假设共计1份, 客戶滿意度調查表總分數在80分-100分的份額足95%時(符合品質目標中客戶滿意度的要求)，若低于95%，那只能由實驗室主管组织采取纠正措施或预防措施，并将实施结果反馈给客户并得到客户或其代表的认可。
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yayicuo
v3253952
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2019/12/18 20:00:43 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
企业内部实验室，一般不会满意度不高吧？毕竟我们国家还不是一个冷冰冰的制度国家。
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czcdczg
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2019/12/18 21:09:55 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
发出调查表份数，回收份数，每项满意率情况，然后综合评定。
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dadgoh
dadgoh
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2019/12/19 8:07:11 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
参照一下。
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承之
dacaoyu
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2019/12/21 20:59:38 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
既然是以分数计，那就不要以百分比啊，直接按平均分定不就得了？为啥还要搞什么百分比？
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123
m3149125
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2019/12/22 9:16:11 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
都可以
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BGYQ
v3151876
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2019/12/24 13:42:04 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 JOE HUI(xurunjiao5339) 发表:
按照你的调查10个指标，每项分值从1分到5分（非常不满意到非常满意），是否考虑单份有效满意度调查表10个指标规定下总得分数范围从非常不满意到非常满意，举个例子
比如1.非常滿意(10分)  2.滿意(9分之間)
3.一般(7-8分之間)  4.不滿意(0-6分之間)
  計算单份分數及其對應評價如下：
1.非常滿意即90-100分之間
2.比較滿意即80-90分之間
3.基本滿意即60-80分之間
4.不滿意即0-60分之間
一次发出调查表20份，实际回收有效客戶滿意度調查表共18份，針對客戶滿意度調查表單項評分低于6分或總評分低于60分假设共计1份, 客戶滿意度調查表總分數在80分-100分的份額足95%時(符合品質目標中客戶滿意度的要求)，若低于95%，那只能由實驗室主管组织采取纠正措施或预防措施，并将实施结果反馈给客户并得到客户或其代表的认可。


我们是企业内第一方实验室，涉及到检测业务来往的客户单位就只有5个。

如果其中一个评分项目是一般，总的满意度就不能达标了．
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