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主题：【已应助】客户满意度调查都是查啥？

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咕咕

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发表于：2023/02/21 19:22:32 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

客户满意度调查都是查啥？

推荐答案：ztyzb回复于2023/02/21

楼主参考上图RB/T 214-2017释义，客户满意度调查就是征求客户对整个检验检测活动的意见，包括质量、效率、价格以及建议等多方面的

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2023/2/21 20:05:51 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

客户满意度调查的内容应尽可能全面反映不同客户的意见和需求，对实验室而言，客户满意度调查内容至少应包括受理人员的业务能力、公示业务服务流程、工作场所的引导标识、工作人员热情接待、耐心解答、用语文明规范、抽样人员按规定进行抽样、并对所抽样品进行封样和保管、检验检测能力、检验检测报告送达、退样服务、检验检测时限、出具的检验检测报告清晰易懂等。客户满意度调查的内容要根据实验室工作任务的变化进行调整，有针对性的进行调查，调查的内容一定要涵盖与客户利益相关的及客户关注的事项。调查的内容应尽可能客观的反映客户的满意程度和真实感受。

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ztyzb

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2023/2/21 20:10:17 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

楼主参考上图RB/T 214-2017释义，客户满意度调查就是征求客户对整个检验检测活动的意见，包括质量、效率、价格以及建议等多方面的

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JOE HUI

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2023/2/21 21:43:28 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

实验室满意度调查内容如下：
1.实验室公正性：您认为实验室能够坚持原则，不受任何因素干扰，公平、公正、客观的出具检验结果？
2.实验室服务态度：当您到实验室送样或与实验室人员对接工作时，实验室人员的服务意识和态度是否能达到您的预期愿望？
3.当您有疑问时，实验室人员是否能够解答疑问？4.结果出具及时性：检验结果是否及时按照承诺时间出具？实验室出具结果的时间能否满足您的需求？检验设备突发出现故障时，实验室能够及时告知您，以缓解结果延误造成的影响和矛盾？
5.检验结果准确性：当您到实验室送检样品，实验室人员是否对您所检测样品确保检验数据真实、准确出具？
6.实验室能够严格执行质量标准对检验结果进行判定？实验室对异常指标能够及时预警到各工厂相关部门，减少产品质量事故的发生？
7.实验室是否主动了解您的需求或解决日常遇到检测相关的疑问？
8.?您对我们还有什么其他的建议或意见？

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