主题:【分享】如何设置和落实质量目标?

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对目标的管理,往往想到的就是德鲁克经典的目标管理理论。按照经典的目标管理理论,需要设置一个总目标,然后将目标进行逐级分解,上下沟通达成一致,还需要量化等,过于复杂,将加大管理运行的成本,消耗更多的时间,这是我们应该避免的。

我们是出具具有证明作用的数据和结果的,更关注的是数据结果的质量。为保证质量,需要对工作过程中影响质量的各要素进行分解,采取适当的方法予以控制。基于这一原理,我们应充分利用工作过程中产生的信息,在关键环节设置控制点,将工作结果直接设置为质量目标,简单有效,对工作质量也能够进行控制作用,我们将其称之为“关键环节控制法”。

作为检验检测机构,我们在管理评审时,质量目标完成情况是管理评审的输入之一,质量目标设置为年度目标比较合适。设置后,就需要去控制,需要对这些指标完成情况进行统计、分析,与历年指标进行分析比对,有的指标会越来越好,有的指标会出现下降,可以分析判断哪些方面质量得到了提升,哪些方面需要进一步改进。统计分析,我们还可以得出另外一些结论,如果质量指标得到提升,有哪些好的做法?应形成文件进行固化。如果质量指标下降,是什么原因?如何改进?所以,质量目标设置很重要,设置的好,就会起到改进质量的作用,经过分析对比,我们也能够感受到工作质量会随之显著提升。

控制质量目标还应注意,质量目标设置还需注意动态化和连贯性,动态化,就是针对自己的薄弱环节设置,实现动态化控制;连贯性,就是控制一项指标,应一直使其稳定成熟、取得成效,这样质量目标才有意义。

许多机构质量目标缺乏控制力,起不到对工作质量的提升作用,主要是没有掌握质量目标设置的方法,在设置时也没有结合运行情况仔细的推敲。专家组研究出的“关键环节控制法”,可使我们不用再为质量目标的设置发愁了。
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