实战宝典 原创大赛 仪器问答 仪友会 总帖：8035039今日发帖：358 我的社区 签到
快速导航 采购仪器 提醒
实验室管理/LIMS
版主:
入住本版
专家:
居民列表

主题：【第十六届原创】实验室如何应对客户投诉

浏览0 回复1 电梯直达
水分子
头像
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
海天寻梦发表于：2023/10/24 08:55:03 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
维权声明：本文为yanli197604原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。




面对客户投诉处理得当可以化解纠纷，是客户对组织工作或产品持续满意，甚至于成为组织的忠诚拥护者。要实现这一目标，实验室除过做好日常工作外，还必须对客户投诉或产品抱怨处理工作制定程序，加以认真执行，这样就能面对客户投诉时按照程序处理达到满意效果，从而推进实验室持续发展。

实验室面对客户投诉如何来应对，下面谈谈个人几点看法。

一、感同身受

当实验室的客户对实验室表达不满或者抱怨的时候，实验室需要首先做到是感同身受。实验室需要理解客户的心情，并且明白他们的需求是什么。这样实验室才能更好的了解客户，才能为客户提供解决问题的最佳方案。

二、耐心倾听

当实验室的客户开始发泄不满的时候，实验室需要做的就是耐心倾听。实验室需要让客户知道实验室是在认真听取他们的意见和抱怨。在客户说完之后，实验室可以通过复述客户的话来确认实验室的理解。

三、耐心沟通并得到客户理解

当客户的投诉确实是由于实验室的产品或者服务存在问题的时候，实验室需要与客户耐心沟通并向客户真诚道歉。实验室需要承认是实验室自身的错误导致了客户的困扰，并且感谢客户给实验室提供反馈和改进机会。

四、提供解决方案

当客户抱怨的时候，实验室需要尽快的提供解决方案。如果实验室可以直接解决客户的投诉，实验室需要尽快的行动。如果不能，实验室需要告诉客户实验室将会在什么时间给他们回复。

五、跟踪反馈

当客户的投诉得到解决之后，实验室需要跟踪反馈。实验室需要了解客户是否满意实验室的解决方案，以及他们是否还有其他的需求。如果客户还有其他的需求，实验室需要尽量的满足他们。

六、总结经验

当客户的投诉解决之后，实验室需要总结经验。实验室需要了解是什么问题导致了投诉，以及实验室如何避免这个问题再发生。如果是因为实验室的错误导致的投诉，实验室需要改进实验室的产品或者服务。如果是因为客户的误解导致的投诉，实验室需要更好的与客户沟通。这样实验室才能提高工作效率，更好的发展。
为您推荐
近期热榜
热门活动
您可能想找: 技术咨询 询底价
选参数 看心得 找厂商 查方案
专属顾问快速对接
立即提交
相关阅读
微笑的你
Ins_126f600f
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2023/11/3 16:42:17 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
要及时回应客户投诉
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
猜你喜欢 最新推荐 热门推荐
头像
高级回复 发表评论
品牌合作伙伴
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁