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主题：【讨论】如何审核“内部沟通的有效性”？

浏览0 回复14 电梯直达
沙漠兄
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发表于：2008/12/14 17:14:40 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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“ISO9001  5.5.3 内部沟通”中这样描述：”最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。”

现在的问题是：我们在实际审核过程中如何去审核“沟通的有效性”？以及内部沟通可以有哪些方式或渠道？

欢迎发表看法与分享经验！
推荐答案：面对面想你回复于2008/12/29
主要看看有没有跨部门的会议，有没有因为沟通不及时，或者沟通不清楚等因为沟通无效造成的品质事故。
补充答案：

活到九十 学到一百回复于2008/12/14

1.个人认为审核“沟通的有效性”应主要以查阅相关规定或文件为主：有没有合理设置组织机构，各部门职能分配是否清晰明确，有没有关于沟通的相关规定等等；以询问的方式为辅：可以询问相关人员在需要沟通时如何进行沟通，或虚构一个需要沟通的事例，看相关人员如何解决沟通问题。

2.沟通的方式可以采用便笺、电话、电子邮件、口头讨论等方式，对于牵扯部门较多或内容重要的，可采用会议方式，并做好记录。

zyd757575回复于2008/12/14

查书面记录


太笼统！！－－wjr3000

yangjianqin回复于2008/12/15

对于质检部门，沟通的目标物是产品，原料，中间体等，沟通过程是信息反馈的一个过程。因此有必要建立一个管理文件，来有效解决质检过程中出现的异常情况，对质检结果的即时返馈等等。

zdp801122回复于2009/01/02

哦,至于如何去审核"沟通的有效性",我觉得最现实的就是看经过会议沟通后的结果,就是本周会议比上周会议大家的进步是多少,就可以看出上次的沟通到不到位,大家有没有去重视.

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wangboxzzjs
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2008/12/14 19:27:31 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1.个人认为审核“沟通的有效性”应主要以查阅相关规定或文件为主：有没有合理设置组织机构，各部门职能分配是否清晰明确，有没有关于沟通的相关规定等等；以询问的方式为辅：可以询问相关人员在需要沟通时如何进行沟通，或虚构一个需要沟通的事例，看相关人员如何解决沟通问题。

2.沟通的方式可以采用便笺、电话、电子邮件、口头讨论等方式，对于牵扯部门较多或内容重要的，可采用会议方式，并做好记录。
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zyd757575
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2008/12/14 20:04:01 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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太笼统！！－－wjr3000
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jiangping
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2008/12/15 9:38:52 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 wangboxzzjs 发表:
1.个人认为审核“沟通的有效性”应主要以查阅相关规定或文件为主：有没有合理设置组织机构，各部门职能分配是否清晰明确，有没有关于沟通的相关规定等等；以询问的方式为辅：可以询问相关人员在需要沟通时如何进行沟通，或虚构一个需要沟通的事例，看相关人员如何解决沟通问题。

2.沟通的方式可以采用便笺、电话、电子邮件、口头讨论等方式，对于牵扯部门较多或内容重要的，可采用会议方式，并做好记录。



是的，还应注意做好对沟通的记录！
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ronghui
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2008/12/15 14:01:46 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
是9000的，在17025中也有要求的，而且我参加过的进十次的CNAS的查核，都有问到，一般就是从会议啊，年度的活动，签核等去说明并有记录就差不多。 
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yangjianqin
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2008/12/15 14:38:24 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
对于质检部门，沟通的目标物是产品，原料，中间体等，沟通过程是信息反馈的一个过程。因此有必要建立一个管理文件，来有效解决质检过程中出现的异常情况，对质检结果的即时返馈等等。
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派奇客
patrickljy
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2008/12/15 17:28:33 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个有效的沟通，我认为可以从两个方向入手： 

1、从与管理者沟通入手，了解管理者的目标是怎样、以及询问他对前一段时间有哪些事使他印象最深刻（比喻说质量安全事故等）。

2、带着“1”的问题，到各部门去核实管理者的目标有没有很好地拆分到下面，而且通过与员工交流，了解员工是否清楚、通过什么方式传达的，等等这些，如果部分是通过培训所获，查看相关的记录。
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jickphoto
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2008/12/23 15:05:18 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
沟能一般只能用会议记录的形式来体现，可查看部分会议记录内容，看内容是否有实施，并且所记录的问题点是否都有关闭。

“只能”似乎不妥－－wjr3000

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沙漠兄
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2008/12/27 23:28:51 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 zyd757575 发表:
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qingyue
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2008/12/29 21:10:28 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 wjr3000 发表:
“ISO9001  5.5.3 内部沟通”中这样描述：”最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。”

现在的问题是：我们在实际审核过程中如何去审核“沟通的有效性”？以及内部沟通可以有哪些方式或渠道？

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“应确保在组织内建立适当的沟通过程”查组织文件对此的规定，按规定审核；若无规定则文件问题。
“确保对质量管理体系的有效性进行沟通”查质量目标、数据分析、管理评审和内部审核的结果是否进行了沟通？何方式沟通？沟通的有效性如何？
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jackcong
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2008/12/29 21:32:13 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
主要看看有没有跨部门的会议，有没有因为沟通不及时，或者沟通不清楚等因为沟通无效造成的品质事故。
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