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主题：【原创】要求、标书和合同评审程序

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abcpgf
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发表于：2013/06/06 12:52:20 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1 目的

为证实本公司在人力、物力、信息、技能和专业技术方面能够满足客户的要求，确保与客户签订的合同能够顺利履行，制定本程序。

2 适用范围

适用于公司对客户要求、标书或合同的评审以及和客户的沟通。

3 职责

样品制备部负责评审，需要时市场部、客户服务部参与评审。

4 工作程序

4.1 样品检测的常规项目由市场部或客户服务部人员与客户接洽，市场部、客服部人员应详细了解客户的检测目的、样品情况及对检测方法的要求，协助客户选择适当的、能满足客户检测目的的检测方法。

4.2 常规检测项目由客户在送样时填写《样品提交指示单》，或者将检测项目和要求以传真或电子邮件的形式通知实验室。

4.3 由样品制备部对《样品提交指示单》进行评审并填写《合同评审记录》，即根据实验室的检测能力、资源、检验方法和时间安排，确定是否接受申请人的检验委托；对于长期客户，可以简化有关手续。

4.4 客户无特别要求或说明，优先使用国际或国家或行业规定的标准和方法。测试所用的方法和标准应在评审前或评审时以各种方式告知客户。评审后在《合同评审记录》签名，确认接受申请及客户对检测方法和标准、时间等的认可。

4.5 若客户的要求和合同之间存在差异，应在检测工作开始之前由客户服务人员与客户沟通解决，确保每份合同均应被公司和客户接受。

4.6 应保存包括任何重大变化在内的评审记录。在执行合同期间，就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的有关记录，也应予以保存。

4.7 对合同的任何偏离均应通知客户。

4.8 工作开始后，如需修改合同，应重复合同评审手续并将变更情况通知所有受影响的人员。

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2013/6/11 14:48:28 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
客户应该享有知情权
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abcpgf
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2013/6/11 19:33:07 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
看来没多少人对实验室管理的程序文件感兴趣呀。
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