主题：【第六届原创】“小细节，大问题”带来的血的代价

浏览0 回复75 电梯直达

baby073125

结帖率：

100%

关注：0 |粉丝：0

新手级：新兵

环境监测发表于：2013/10/02 16:22:07 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

该帖子已被hou1210设置为精华；

维权声明：本文为baby073125原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。

“小细节，大问题”带来的血的代价

— 一次摩擦色牢度投诉经历

控制偏离在体系中是一个必不可少的内容，实验室的环境千变万化，自然不符合的情况也是存在的，这时候控制偏离就显得更为重要了。然而整个过程中的控制的细节你得注意了，否则会有血的代价…….

这次的偏离是因为恒温恒湿设备的损坏而影响了温湿度，本来按照标准温湿度的要求范围应该是温度为20±2℃，湿度为65±3%，可是因为设备的加湿功能丧失导致了湿度偏低。其实低的也不是很大。于是，相应部门对这一情况做了汇报偏离。

图1 — 标准中对温湿度的规定

接到汇报后我事先去了解了一下情况，当时的湿度是61.3%，按说和标准的要求的最低值相差为0.7%。为了保险期间于是让大家做了一个试验，将以前的留样进行测试看温湿度对结果造成的偏差，当时的试验结果偏差还真不是很大，色牢度评级也就在半级之内。

图 2 —现场查看时的湿度

于是，我将这一情况与客户进行了电话沟通，汇报的结果当然是湿度相差0.7%，测试的结果在半级之内，该项偏离不影响检测结果。

（a 湿度正常时的测试样品）（b 湿度偏低时留样测试）

图3 — 对留样进行湿度正常与偏离的差别

客户根据测试的结果沟通同意了我们的偏离，于是进行测试。可是测试后的报告确使我们很惊讶，因为我们内部偏离的测试结果是3级，而外检报告的结果确实2-3级，虽然是半级之差，却开具的是不合格报告。

图4 — 外检报告的结果

最终客户对我们的测试提出了质疑，我再三解释可是报告却存在着“P”和“F”的差别。于是，我们实验室接到了有史以来的第一个投诉。从而也失去了一个客户。

通过这次我们全中心人员进行了一个大的分析讨论，总结原因有以下几点：

1. 1.湿度偏差虽小，但是标准中已经规定了范围，外检单位如果在标准上差时，我们的湿度本来就小再加上偏离的部分，湿度和外检单位的差别就更大了；

2. 2.偏离沟通中沟通的内容不全面，因为色牢度测试不但有操作的偏差还有评级中的偏差，可能会导致投诉。

3. 3.对于偏离的申请不能光看偏差，还要看测试的结果是否在标准要求的临界值内，如果邻近标准，保险起见，最好不要偏离。

4. 4.客户沟通要注意，一定要有书面文件；

经验教训

通过这次我总结出了一条就是“小细节，要注意；大问题，要预防”

1. 1.“不要小看细节，细节可以导致出现大的问题”；

2. 2.“偏离少走，标准是正道”；

3. 3.“分析要全面，考虑要周到”；

该帖子作者被版主 检测一家亲加 10积分， 2经验，加分理由：鼓励原创