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主题：【第七届原创】检测要听听客户的心声

浏览0 回复17 电梯直达
石头雨
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发表于：2014/12/28 19:54:48 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
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维权声明：本文为baby073125原创作品，本作者与仪器信息网是该作品合法使用者，该作品暂不对外授权转载。其他任何网站、组织、单位或个人等将该作品在本站以外的任何媒体任何形式出现均属侵权违法行为，我们将追究法律责任。
前言

在收到客户提供的检测样品中我们往往会要求客户提供检测的标准然而对于某些客户来说他们有的不懂检测可是了解使用者的需求那么这种情况我们就应该听听客户的心声了....

1.方法的选择要与客户期望相一致

在很多情况下客户会提供检测方法，可是有时候标准中规定的参数确实不一样的，这种情况我们只有与客户沟通才能完成，也就是客户要求的效果和我们的方法相一致。否则无法达到客户满意。



图1-方法中往往有很多种实验条件，而客户一般指定不到。

2. 方法选择要符合产地的要求

对于很多方法虽然标准中指定了方法可是他们销售的区域不同而我们不得不按照销售区域进行方法选择，这个是为了达到销售上而制定的。



图2-有的客户虽然是美国的但是他们销售的区域是加拿大，那么我们就应该按照加拿大标准进行检测

3. 方法的选择要看产品的成分

有些产品虽然制定了销往的区域但是它的成分不同，当然洗涤标签的要求也不一样，这样的话我们的标准就应该符合产品的特点，这样才能和使用者的方法相适应。



图3-根据销售区域虽然标准中规定了洗涤方法但是还要以标签的条件为主

总结

根据以上分析我们不难发现有时候我们的检测虽然合格但是还是有很多的投诉，是我们的检测不准确吗？这倒不一定。因为很多情况我们是根据标准执行的。可是客户不懂这些尤其是使用者他们会随着自己的方便进行使用，或者有讲究的人会根据产品的使用说明指导进行使用，这样的话难免和我们的检测条件有区别，投诉也就成了顺其自然的了。所以说检测前我们不能理所当然的按照标准来执行很多情况要听听客户的意见，掌握产品的销售区域、看看产品的成分及使用说明，还要听听客户的心声才行。
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hou1210
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2014/12/28 20:02:32 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有时候就是因为客户使用的不当而对我们投诉。
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石头雨
baby073125
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2014/12/28 20:06:10 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这就是与客户沟通不及时的缘故。
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依风1986
xurunjiao5339
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2014/12/28 21:21:09 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
加强与客户沟通  ，建立要求，标书与合同的评审等细节，在检测前要将分歧解决好
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石头雨
baby073125
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2014/12/28 21:27:48 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由xurunjiao5339发表： 加强与客户沟通  ，建立要求，标书与合同的评审等细节，在检测前要将分歧解决好
很多情况是客户同意，可是使用者投诉，所以还要考虑消费者者。
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hou1210
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2014/12/29 9:23:05 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这种情况要全面照顾到。
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石头雨
baby073125
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2014/12/29 10:25:42 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
还要掌握区域的一些特点。
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xinye1210
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2014/12/30 9:04:40 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我觉着根据洗涤标签进行洗涤还是不错的。
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石头雨
baby073125
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2014/12/30 9:17:37 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
是啊，洗涤标本身就是知道使用者的如果检测的时候根据这个条件的话肯定投诉的就要少了。
该帖子作者被版主 hou1210加 2积分， 2经验，加分理由：鼓励
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2014/12/30 13:17:57 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们的产品洗涤都是严格按照标准规定的方法执行的。
该帖子作者被版主 baby073125加 2积分， 2经验，加分理由：鼓励
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石头雨
baby073125
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2014/12/30 13:37:47 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
严格按照标准操作来做不能说不对但是太古板。
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