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主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

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上海安谱
sh100959
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2011/7/28 10:10:53 21楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
楼主是清华大学深圳研究生院的吧,首先楼主说被我们公司黑了,我想知道我们黑了你什么:
第一:请回答我,我们卖给你是萃取头是不是假货,或者旧货(如果是的话,请向SIGMA投诉,让他们来判断)
第二:您的产品是5月16号买的,2个月以后说产品有问题,我们公司也没说不管吧
第三:楼主说整整一批都有问题,请注意了,这个是SPME萃取头,你买的是最小的包装,PK3的,不是一批
第四:我们的业务员来要实验数据,方法,以及和以前老的数据比对的时候,您给了没有,如果给了,请把证据发出来
如果您给了我们做售后需要的数据,而业务员没有提交上来,我们会严肃处理这个事情,我们也会把最终处理的结果通报给您.
但是如果您不能提供给我们实验数据和方法,以及和以前的对比,我们是没有办法来处理这个问题的.
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csyyh8821
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2011/7/28 10:12:16 22楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
目前，我们的解决方案很无奈，昨天我们从SIGMA直接订购了新的一批SPME柱。
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上海安谱
sh100959
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2011/7/28 10:20:06 23楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
楼主,请告诉我,我们业务员在E-MAIL上写了需要数据,这些数据你提供给我们了吗?如果已经提供了,请发给我,我来处理我们内部的人员
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液相猪
gongxi19851230
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2011/7/28 10:20:51 24楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
根据我的经验，厂商界定一个产品有没有质量问题的依据是：产品的实际技术指标与出厂报告上的是否一致。而不是客户用来做实验能不能做出想要的结果，毕竟对实验结果产生影响的因素实在太多！因此，在向厂商或者经销商投诉产品质量问题的时候，都会被要求提供具体的实验条件、图谱等便于判断！
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csyyh8821
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2011/7/28 10:32:11 25楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
针对上海安谱的质问：
    来过我们实验室的很容易从仪器看出我们到底是哪家实验室，我是希望能有一个真诚的沟通，并没有对实验室图片进行处理。您没必要如此跳脚着急，我发的帖子只是在很客观的陈述事实。针对您的几个问题，我们很诚恳的做出回答，但是，也希望您也有诚恳的处理意见。
    第一：柱子真假的问题我没法证实，SIGMA方面的回答是，仓库中没有该批次货物了，他们也无法证实。其实这个问题应该是我来质疑你们才对，奇怪的是反而要我来证明你们的真假和新旧问题？
    第二，柱子确实是五月份购买的，我拍的产品图片很明显有我们收货日期，但是难道不允许实验室备货的吗？您的同事和贵公司的产品标牌上并没有说明该产品的保质期是如此短暂，如果产品说明该类柱子保存期限只有三个月，那我们实验室肯定不会考虑提前备货。问题是，实际情况是这样吗？你们公司有没有说不管我不知道，请各位看客看第三封邮件内容。当然措辞是委婉的，电话措辞可能没有这么委婉，可惜没有录音。
    第三，我说的整批，当然是指我们购买的整批，这个肯定是大货中的一部分。至于这个批号的货物SIGM有生产多少，我没能力知道，我仅指我们购买的，特此申明。
  第四，关于实验数据和条件的问题，我们与您的业务员沟通的同事也再三强调过，因为我们是学校老师的项目，在知识产权方面存在一些问题，因为老师的慎重，对于方法的提供存在一些困难，但是我们肯定是按照同样的条件和方法实验的。
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2011/7/28 10:49:48 Last edit by csyyh8821
AK-47(冲)
scott-vip
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2011/7/28 10:43:07 26楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
晕~~~

我们不少有机实验用的耗材就是他们的。态度不好的是anpu哪的？上海还是广州？
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csyyh8821
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2011/7/28 10:45:26 27楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
说两句闲话，目前医疗事故的举证责任在被告，不知道咱们这些实验室，在购买耗材的过程中出现问题后，举证责任应该在哪一方。或许影响实验数据的因素是多方面的，耗材的影响是很小的，不管你信不信，反正我信了~~
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dahua1981
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2011/7/28 10:45:58 28楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
也太黑了吧
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dz2011
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2011/7/28 10:47:13 29楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
看了这个事情的整过过程，其实遇到问题厂家不应该回避，甚至将责任推卸个第三方。应该协助用户找到问题的根源，问问具体什么地方检测不正常。如果电话沟通不了，为了您的单子的长远利益，可以去用户单位去测试，也可以让他们把柱子寄回去测试嘛。

厂商、销售商应该本着为客户服务为准则，帮助他们解决问题。态度决定一切啊～别搞的跟铁　道　部似的。切记切记～！
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dz2011
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2011/7/28 10:49:58 30楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 gongxi19851230(gongxi19851230) 发表:
根据我的经验，厂商界定一个产品有没有质量问题的依据是：产品的实际技术指标与出厂报告上的是否一致。而不是客户用来做实验能不能做出想要的结果，毕竟对实验结果产生影响的因素实在太多！因此，在向厂商或者经销商投诉产品质量问题的时候，都会被要求提供具体的实验条件、图谱等便于判断！

嘿嘿，让客户把柱子寄回去，自己做下测试，不就分辨真假了么
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