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试剂/耗材采购

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主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

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samanthalas

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2011/7/28 11:14:35 41楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

业务员来沟通，也是代表安普公司的意思，如果是工程师来沟通，肯定也是问这些问题的。
客户考虑研究的保密性，不能提供实验样品名称和数据，这个是很正常的现象。一般遇到这种情况的话，我们月旭公司，会考虑让客户把样品寄过来，可以不告诉我们是啥，我们就照客户提供的方法做，验证一下，尽量找到问题的原因，有的时候啊，确实是招不到是什么原因，最后一招就是给客户更换产品，更换产品后，问题解决的，那说明确实是产品问题，如果问题仍然没有解决，那就不是产品问题，客户自己还要继续寻找原因了。

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什么是爱

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2011/7/28 11:19:21 42楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 AK-47(冲)(scott-vip) 发表:
原文由 csyyh8821(csyyh8821) 发表:
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晕~~~

我们不少有机实验用的耗材就是他们的。态度不好的是anpu哪的？上海还是广州？

在帖子中回复问题的上海安谱不是说是吴刚吗，那是传说中的上海安谱副总经理，不知道您觉得他的态度好不好~~我反正是觉得和他们业务员的态度是很一致的。

就事论事来说，我们和安谱有合作，不过还没出现类似情况。

我们也和安谱合作，有两年了。现在问题比较少。。

不过有时候处理问题的速度还是需要加强的。

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坏坏熊

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2011/7/28 11:21:39 43楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

无论结果如何，这种问题暴露出来，对当事双方都有好处。

这是值得肯定，也是大家来讨论的目的。

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mengfan1015

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2011/7/28 11:25:24 44楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

对于供应商对客户的质问，不管是质量问题还是技术问题，在解决问题的诚意上明显不足。相互合作就是一种信任。如果经过多次验证怀疑是柱子的问题，我认为供应商就应该在客户角度着想，尽快寄新的产品，以方便客户进行进一步的验证以确认是问题的所在。而不是一开始就要求客户重新购买产品。而且还在最后没有达成解决方案的时候，就不再对客户提供服务。这应不应该算是逃避那。这种问题发生的机率应该很小，但是既然发生了，就应该诚恳的解决问题，难道说奇迹发生了，他就是这样发生了！你信不信，反正我是信了！

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疯子

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2011/7/28 11:29:51 45楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

是不是为了证明那萃取头是否OK，拿回去做实验即可，并不一定要客户提供什么，自己完全可以验证，这个不用我明说了吧。
难道那个萃取头只能做那一家客户的样品？我们现在正在用，不过还没拆包，也是准备几个月后用，希望不要发生同样的情况，我从来不怀疑自己的能力和方法，一旦做不出来我都会找商家的，这就是我！

支持楼主，吴先生应该态度诚恳，其实你的质疑根本不是质疑客户，反而在质疑你们应用工程师的水平！

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samanthalas

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2011/7/28 11:29:51 46楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 csyyh8821(csyyh8821) 发表:
原文由 AK-47(冲)(scott-vip) 发表:
晕~~~

我们不少有机实验用的耗材就是他们的。态度不好的是anpu哪的？上海还是广州？

在帖子中回复问题的上海安谱不是说是吴刚吗，那是传说中的上海安谱副总经理，不知道您觉得他的态度好不好~~我反正是觉得和他们业务员的态度是很一致的。

不过作为供应商，服务态度一定要好，服务态度不好，就会让客户不爽，所以就会来投诉。

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