主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

原文由 上海安谱(sh100959) 发表:
csyyh8821,我不委屈,但我们公司没有黑你,你说我们公司黑了你,是不对的

原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
其实问题的根源还是在于态度。技术的问题，不用供应商解决，我相信实验室有足够的能力解决。这类的产品大家都在用，我们也在用，不能说这次出了问题，就代表贵公司所有的产品都有问题。供应商很多，不在贵公司买，也可以直接去别的公司购买。质量也不是你们中间供应商能决定的。产品不是你们自己的，难道连面对问题解决问题的态度都不能正视吗？

服务还是要以人为本。不是说出了问题就逃避，就质问。而是想到解决的方式。如果贵公司能够以诚恳的态度，提出有效的解决方案，而不是一味要求客户购买新的产品，或许不会有样事情的发生。在这里大费口舌。

原文由 jackbbox(jackbbox) 发表:

原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
其实问题的根源还是在于态度。技术的问题，不用供应商解决，我相信实验室有足够的能力解决。这类的产品大家都在用，我们也在用，不能说这次出了问题，就代表贵公司所有的产品都有问题。供应商很多，不在贵公司买，也可以直接去别的公司购买。质量也不是你们中间供应商能决定的。产品不是你们自己的，难道连面对问题解决问题的态度都不能正视吗？

服务还是要以人为本。不是说出了问题就逃避，就质问。而是想到解决的方式。如果贵公司能够以诚恳的态度，提出有效的解决方案，而不是一味要求客户购买新的产品，或许不会有样事情的发生。在这里大费口舌。

本人很认同你的看法，不是说这次出了问题，就代表贵公司所有的产品都有问题。态度决定一切，大家都不逃避问题就好，事情总会解决的，只是要双方商量好处理办法，也不用没事有事就到这说一大堆无关痛痒的话语了，觉得我也有道理的请顶起！

原文由 上海安谱(sh100959) 发表:
是的,我们与你们单位一直有合作,大概在04年的时候,你们单位的第一套SPME是我去装的,当时是王治军老师负责的,
你做实验下来认为产品有问题,我觉的提供数据和谱图不是难的事情,您没有提供;让我们再发一盒萃取头过去,我们不清楚您对于好和不好的评判标准是什么?如果做出来和前一盒是一样的,是不是我们再继续发?
我们的业务员让您直接找SIGMA买不是要把你们推给SIGMA,不负责这个事情了,如果您从SIGMA那里买的萃取头和在我们这里买的是一样的,那最好是由SIGMA给出产品的解释,如果是做出来SIGMA那里提供的好,那说明可能是批次的问题,我们也更有说服力去投诉,但前提你还是要提供数据和谱图.