原文由 上海安谱(sh100959) 发表:
是的,我们与你们单位一直有合作,大概在04年的时候,你们单位的第一套SPME是我去装的,当时是王治军老师负责的,
你做实验下来认为产品有问题,我觉的提供数据和谱图不是难的事情,您没有提供;让我们再发一盒萃取头过去,我们不清楚您对于好和不好的评判标准是什么?如果做出来和前一盒是一样的,是不是我们再继续发?
我们的业务员让您直接找SIGMA买不是要把你们推给SIGMA,不负责这个事情了,如果您从SIGMA那里买的萃取头和在我们这里买的是一样的,那最好是由SIGMA给出产品的解释,如果是做出来SIGMA那里提供的好,那说明可能是批次的问题,我们也更有说服力去投诉,但前提你还是要提供数据和谱图.
吴先生,若您买了个手机没法打电话,手机商说,麻烦您自己跟通讯运营商去确定下到底是手机的问题还是网路的问题,如果是网络的问题我们没法解决,如果是手机的问题,我们会跟我们的手机供应商去沟通。另外,请您购买另外一部新的手机,这样就可能可以验证下到底是运营商的问题还是我们的问题了,然后请您打印通话记录详单,我们会拿这个详单去和我们的手机供应商沟通。不知道您怎么看待这个手机商。
其实,售后服务问题不在于说话有多客气,而是要有实质的对客户有利的解决方案,而不是一味利于自己,贵公司在解决问题的诚意,在三封邮件中已经明显表达~