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试剂/耗材采购

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主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

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kenfang88

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2011/7/28 15:04:48 81楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

静候最终结果。

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tank606627

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2011/7/28 15:16:09 82楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这么简单的事情为什么会搞的这么复杂真是想不通~哎·

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kenfang88

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2011/7/28 15:29:13 83楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 tank606627(tank606627) 发表:
这么简单的事情为什么会搞的这么复杂真是想不通~哎·

不肯付出，哪有回报！

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mengfan1015

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2011/7/28 15:40:45 84楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这种事情其实之前也遇到过，一般如果怀疑是产品的问题，供应商一般会说先给新的用着，等找出问题的原因后在讨论谁买单的问题。毕竟有时候样品不能久放，有些试验也不能等我们讨论好具体的解决方案后在进行。找到问题了，谁买单都会心甘情愿的。也不用这么纠结。生意是长远的，不是这一单的问题。想客户之所想，急客户之所急，应该才是做好生意的根本吧！

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菜头

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2011/7/28 15:50:12 85楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

从安谱那里买东西也有几年了，感觉安谱还好的呀。
三聚氰胺的时候买的内标是氘代的，活性氢，以溶解就被溶剂给置换了，马上给他们提供了谱图告诉他们产品质量有问题，他们马上给换了N15的内标，是免费更换的。
这个纠纷，感觉是双方没有沟通好吧。
吴老大出面了，期待圆满的结局！

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上海安谱

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2011/7/28 16:11:19 86楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

整个事情的经过:

客户在5月16号的时候向我公司购买了SIGMA公司的固相微萃取头(货号:57348U,批号:45804),在7月20号下午的时候客户提出投诉, 主要是萃取效果明显不如以前批次的，她们自己查找过原因，最后得出是萃取头的问题。然后她把前两次买的萃取头的批号，还有这一次有问题的批号，发了给我们的业务员。

我们的业务员及时与我们公司负责SPME的产品专员联系,由于缺乏数据产品专员不能马上判断出问题原因，由于这款产品是SIGMA的，我们要求助于他们解决，必须提供相应的图谱和数据，在这种情况下，产品专员让业务员必须走技术支持的流程,让客户提供有效数据和谱图给到我们，方便我们去与SIGMA解决问题。

客户说方法是其他老师涉及到专利，不能提供，同时他们的仪器也无法打印出谱图等等，提出让我们再发一盒。在客户不能提供数据和我们无法判断产品问题的前提下，我们提出的解决方案是：我们再提供一盒不同批号的同样产品给她，如果实验结果与前次结果还是同样的话，那这个产品我们还是要收钱的，如果新的产品实验结果是好的，请提供相应的数据好让我们与SIGMA公司进行交涉，这样我们做了个合同，但客户拒绝我们这样的解决方案。

在这种左右为难的情况下，我们只能让客户找SIGMA公司解决了。

出了问题需要解决，关键是要通过双方的共同努力找原因，如果一味通过换产品来解决问题，我们认为这种处理方式是不严谨的。）

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疯子

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ID：3866625

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2011/7/28 16:34:23 87楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个就不知道谁对谁错了，貌似都有理，静候佳音！希望你们可以很好的解决这件事，还是那句老话，再小的客户也是客户，失去一个也许你不止失去一个！

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yycjk

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2011/7/28 16:55:56 88楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

国人就喜欢争吵，不找解决途径。

此事有如一件事。

一女子凌晨2点开车回小区，被保安拦住，保安的意思：小区车停满了，女子的车不是小区的车，不让进。女子的意思：我住在小区，为什么不让我进！然后一直按喇叭。保安无语。
许多业主出来了。有支持保安的，也有同情女子的。但对女子按喇叭是一边倒的反对。女子不言语，只按喇叭。有人开始指责女子。忽然，有几个老外（白人）来了。女子见后，立马下车，跟老外英语交流。老外说什么没听到。女子回头开车奔去。

看来，还得老外出马解决这种事啊。

哈哈。

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