对于售后:
我们对待客户是一贯本着解决问题和服务于客户为最高的态度,对待每一个客户,不管这个客户是大是小,东西买多买少,所有都公平对待,对于公司内部管理要求员工以严格执行公司规章制度和流程为准则,有序地开展销售和市场支持活动,特别对与产品售后尤为重视,我们专门为此建立应用实验室,购置了大量的仪器设备,每年用于售后的经费达80万左右.
对于售后我们公司自有一套操作流程,对于特殊情况,我们会人性化处理,如常规HPLC和GC柱,只要我们实验条件允许,我们也让客户发回客户认为有问题的产品,按产品标准来检测,大部分情况我们是帮助客户通过分析找到问题原因,少部分有质量问题的我们才与我们的供货商协商解决.
对于我们手上也没有样品的产品,客户又比较着急,产品的货值又比较高,我们只能试着先和客户协商,先发其他批次给客户试用:
1)如果其他批次也是一样的结果,那么基本可以排除是产品质量问题,请客户承担这个产品费用
2)如果其他批次做下来结果很好,那么我们对比结果发送给厂家,不管厂家的处理意见是怎么样的,我们都会给客户退货或者换货的.
对于本次事情:
1) SPME的检测标准:楼主的产品的特殊性决定了这次处理方式的不同,SPME是一个没有产品检测标准的产品,用过的朋友知道随产品没有检测报告,判断产品如何是合格有难度,即使是我们与楼主统一检测标准也需要时间,
2) 我们之前提出的方案:为了快速解决问题,我们在第一时间希望通过上门来查明原因,又在第三天提出我们的解决方案,我们的方案大家也都看到了,合理不合理由大家评判,再次明确的是,我们是先发货,急楼主所急,但有些职责必须要明确,所以我们与楼主要签一份合同.然而不幸的是我们的努力都被楼主一一拒绝.
3) 不同批次结果对比:现在楼主已经到SIGMA公司订购,请在到货后,恳请允许我公司人员在场一起看一下结果,至于保密内容完全可以不对我们公开,我们只要看一下在相同条件下不同的萃取头的实验结果.
4) 后续处理:如果确实是我们产品的问题,我们公司的处理方案是,请客户填写表格附图证明产品质量问题后,一种方式是我们公司退款,楼主退货和退发票,另一种方式是在我们公司的产品中挑选同等价值的产品和退货.接下来该产品质量问题是我们与SIGMA交涉的事了,这也是和我们之前处理方法是一致的.
5) 我们提出的其他解决方案:上周五,我们的同事和楼主联系,希望拿回有问题的萃取头,我们找个第三方的实验室测试一下,被楼主拒绝,我们插不上手,也很无奈.
对于其他网友提出的马上带一盒萃取头到客户那里,大家一起做实验,这个其实和我们提出的解决方案是一样的,前提是要明确职责.
对于许多网友对我们公司提出的批评意见我们诚恳地接受,接下来我们也会自查来完善我们的管理体系,也希望大家进一步关注我们公司.
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2经验,加分理由:希望问题早日圆满解决!