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主题：【原创】谈谈仪器公司售后问题

浏览0 回复22 电梯直达

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ionbaby

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2009/5/27 13:53:44 12楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

进口仪器售后工程师收费真高啊，国产仪器厂家的工程师一般不收费，服务热情真诚，维修一台仪器就是公司给几十块钱的补贴，相当的不容易啊！真是一个天上一个地下，不可同日而语了！

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汉痞

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2009/5/27 13:58:50 13楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我觉得用户和售后还是要相互理解，要尊重别人。我们就和仪器售后的技术人员关系不错，还尽量想帮我们省钱！

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mlb2003

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2009/6/3 16:23:43 14楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 ionbaby 发表:
进口仪器售后工程师收费真高啊，国产仪器厂家的工程师一般不收费，服务热情真诚，维修一台仪器就是公司给几十块钱的补贴，相当的不容易啊！真是一个天上一个地下，不可同日而语了！

深有同感呀！

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缺水的海豚

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2009/6/3 17:17:41 15楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 xieyumin2008 发表:
楼主讲的很有道理。分析的很客观。还有个比较重要的一点，就是很多仪器的使用者不会维护仪器，其实维护的东西都在说明书上有。可是又有几个人会去看说明书呢。仪器的维护很重要，如果简单的维护更换都要工程师去现场，是很浪费的，而且大部分公司都不希望这样的，这就是很多工程师不原去现场的原因

写的很透彻,操作人员的水平也是很重要的哦

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luomingy

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2009/10/30 15:09:00 16楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

是啊，服务，服务，既然做的是服务，这点都做不到，怎么能算好的服务列

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xndxhj

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2011/10/5 17:33:28 17楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 ionbaby(ionbaby) 发表:
进口仪器售后工程师收费真高啊，国产仪器厂家的工程师一般不收费，服务热情真诚，维修一台仪器就是公司给几十块钱的补贴，相当的不容易啊！真是一个天上一个地下，不可同日而语了！

这位朋友，太了解我们了。握个爪先。

厂家工程师还好，国外仪器的厂家工程师出去都不坐火车公交地铁的。不管多远多近都是出租车，和飞机。有次和厂家工程师一起去客户那里，真是感慨颇多啊。

最惨的是在经销商处做这个的，真是能公交地铁就公交地铁，实在不行才出租车。吃饭也是能省就省，除了工资以外就真的只有出差补贴了，OMG，太苦了，还有培训也不到位，由于销售公司，面对的仪器太多了，有好多都没见过还得硬着头皮上。上点岁数的都不愿出远差了，现在外省都是一个人跑，累死一天才几十块。

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shellwanny

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2011/10/12 16:12:36 18楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

曾经有客户，明明是操作人员失误造成仪器部件损坏，不找自身原因，反尔说是仪器的质量问题，拿着不是当理说，相信很多的工程师也遇到过这咱现像吧。往往工程师的诚信服务，会被有意无意的说成隐瞒质量问题。仪器操作人员的素质直接决定仪器的使用效果和寿命。给操作员每月1500元的工资和每月3000元工资的人员相差甚远。

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qlmkk

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2011/10/13 18:54:28 19楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 shellwanny(shellwanny) 发表:
曾经有客户，明明是操作人员失误造成仪器部件损坏，不找自身原因，反尔说是仪器的质量问题，拿着不是当理说，相信很多的工程师也遇到过这咱现像吧。往往工程师的诚信服务，会被有意无意的说成隐瞒质量问题。仪器操作人员的素质直接决定仪器的使用效果和寿命。给操作员每月1500元的工资和每月3000元工资的人员相差甚远。

现在的人都这样，不从自身找原因，动不动就是仪器不好用。。。。。。。等等，不过话说回来了，大家都不好做，多换位思考一下，很多不是问题的问题就容易解决了。。。。。。

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