主题：【求助】不合格项 如何整改

你们的质量目标是很笼统  比如 其他差错率小于1。5%  这个数字是怎么来的  怎么体现？

质量目标应是可实现、可量化、可考核的，这样才能评价是否达到质量目标。
1.其它差错率是什么，不具体，很容易让人疑惑。
2.抱怨处理率是什么，100%？有点疑惑，这个目标好象意义不大。质量体系如果有效运行，报怨应该是都处理的。
3.加上客户满意率90%，这个通过客户调查和抱怨接受情况统计是可以评价的。
4.合同履约率100%，应该也是能测量的，统计一下就行。
个人看法。

结论差错率零差错，其它差错率小于1.5%---
其它差错率难以统计,零差错这个提法不太好
合同履约率100%---
还有抱怨处理率100%---
觉得100%的提法也不好

质量目标是可以实现,并不断可以提高的.

组织一下考试

1，可组织考试。2没有固定模式，可自行设计

建议：
一、改质量目标。给个例子，可以参考更改。
1.首次检测无差错率应达到95%，经复核后检测无差错率应达到98%，审批后发出的检验报告无差错率力争达到100%。
2.检测报告及时率达到95%。
3.客户的满意率达到90%。
4.合同履约率99%。
5.能力验证、比对试验合格率不低于85%。
6.依据现行国家标准和专业标准检验和判定承检样品，力争使检验范围的检验能力达到100%；仪器设备完好率达到100%。
二、提供测量质量目标的方法、证据。
三、更改目标后，人员重新宣贯、考核（考核时可出质量目标如何测量、评价的题目），提供证据。
个人看法，参考吧。我也搞过桩基检测（低应变），我单位目前没碰到过这种情况。
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质量目标是在质量方针和实验室战略策划的大框架下，实验室所追求的质量方面的目标。质量方针可以是抽象的，质量目标则可实现、可量化、可考核的。例如，有的实验室提出了“遵循认可准则，贯彻质量方针，完善质量体系，采用先进技术，追求报告/证书一次交验合格率99%，力争顾客满意率99%”的质量目标。在有的实验室的质量目标中，还包括了某些可量化的子项目以及实现目标的时限，并制定了相应的测算办法。
实验室最高管理者应在体系策划在过程中依据质量方针制定能够导致业绩改进的质量目标，并针对不同部门制定相应质量目标。由于内、外环境的变化，必要时实验室会对质量目标相应作一些调整。太长时期的质量目标不易把握，因而在质量手册中通常给出3-5年的质量目标。为了实现这一中长期质量目标，实验室还可以另外制定年度目标或阶段性目标。
年度目标属短期目标，实验室应在年度计划中提出，在下次管理评审时对质量目标的完成情况进行评估，以利于质量改进的实施。

分析的有理顶

我们中心的质量目标也存在大、空现象，虽没有被开具不符合项，但是也应该改改了。

原文由 zhaocuihong 发表:
针对“现场评审时发现实验室部分人员对质量目标理解不够全面”这一不合格项，的整改，我们单位做了宣贯，并组织了考核，可仍没有通过，原因是“还是不能体现如何实现质量目标”请问：

1、我们应从哪几个方面进行整改，来体现达到质量目标
2、合同履约率和客户满意度应怎样评判，有没有固定格式

附：我们单位的质量目标大概是：
结论差错率零差错，其它差错率小于1.5%

合同履约率100%
还有抱怨处理率100%

注：我们是桩基检测单位

我觉得你们要提交不符合项的整改措施以及效果的时候，应该给你们质量目标的这几句话提供“数字证据”，除了理解和全员宣贯之外，还需要你们为这个质量目标作出的统计数据分析，证明大家为这个目标作出的实际行动。

感谢所有人的回复，对于质量目标我开始有此明朗化了，
因为年底要全面改版，所以针对现有目标的不合格项，我单位做了三项统计表，以证明。