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液相色谱（LC）

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主题：【讨论】岛津液相色谱厂商售后服务投诉征集

浏览0 回复12 电梯直达

〓疯子哥〓

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发表于：2008/01/19 10:09:09 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

为了更好的配合《仪器厂商售后满意度调查》特开帖征集大家遇到的或者知道的厂商售后的问题，可以是对劣质售后服务的投诉，也可以是对优质售后服务的表扬，但必须是真实的。

我们会对用户的部分投诉打电话进行核实并反映给该厂商。

版友跟贴格式：

【对某某厂家的售后投诉】

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事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）

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2008/2/2 15:43:45 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我觉得岛津的售后服务还是不错地，因为经常和他们联系，有些工程师都比较熟了，很多问题直接打电话就能解决。岛津的售后力量还是比较强的，如果需要上门服务，响应还是比较及时的，而且还有服务后的电话回访，有什么问题都能直接提出来。
个人感觉很满意。

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lshh0242

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2008/3/21 18:14:03 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我也认为岛津的服务很好，有什么问题总能帮助解决，很热情。还给我公司寄了些内部资料。

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cyf0615

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2008/4/5 11:37:06 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

岛津的服务还是挺好的。

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yansh866

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2008/4/11 13:51:03 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

楼上的对岛津的售后服务都挺满意的嘛。可是我们公司就没那么幸运。我们的LC-2010出了问题，请工程师来解决了。起初是自检过程提示在线脱气密封有问题，工程师给解决了，可是第二天在开机时，进样针有问题，工程师又来维修，居然是上次检修安装时把针给碰偏了。这次给弄好了，没过两天，仪器又找不到针了。打电话，工程师没来，我们按他说的擦，还是没用。再打电话，工程师说要上油。总之，他们不太愿意维修。真的不知道，是我们的仪器问题，还是工程师检修不到位，很郁闷。
由于这台仪器很少用，工程师来检修后我们都每天开机试，但每次都是1~2天问题就出来了。

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阿du

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2008/4/12 1:31:16 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

现在用户越来越多，厂家的维护队伍也相应扩大，新手多了水平参差不齐，是会发生这样的情况。

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yansh866

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2008/4/15 11:11:10 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 duliuhui 发表:
现在用户越来越多，厂家的维护队伍也相应扩大，新手多了水平参差不齐，是会发生这样的情况。

那发生这样的问题该怎办呢？难道就默认嘛

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阿du

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2008/4/15 14:42:17 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 yansh866 发表:
原文由 duliuhui 发表:
现在用户越来越多，厂家的维护队伍也相应扩大，新手多了水平参差不齐，是会发生这样的情况。

那发生这样的问题该怎办呢？难道就默认嘛

当然不能默认了，所以我们才开了这个活动，以敦促厂商能更好的为用户服务。
而且，岛津也有用户反馈的措施，不知道你有没有收到过电话回访？或者你也可以直接打400免费电话进行投诉和建议。还有每次维修后工程师都会提供维修单要你签字，你可以在上面对其的服务进行评价，也可在上面提出你的建议。你如果觉得哪位工程师比较好的话也可以在通知维修时要求某某来，一般如果能安排的开的话会考虑你的意见的。当然一般情况都是来的越快越好，那就只能看他们安排了。
建议你平时也经常和岛津工程师（分维护工程师和应用工程师）联系，这样很多问题在电话中都能解决。

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