主题：【讨论】供求双方产品质量发生分歧的时候,你们又如何解决的？（一网友提的问题,有最新回复结果）

原文由 madprodigy 发表:
代一网友提问，请ＧＣ版的高手回帖解答 感激不尽～～
我们公司的产品上周六被人退回来，说杂质含量过高，然后我就出差去看他们检测的，最后吃了闭门羹。他给我同产品不同批次的两个图谱，一个是合格的产品，一个是不合格产品。现在对比图谱上发现在不合格的产品图谱上主峰面积是合格产品图谱上同个主峰面积的十倍。用的仪器是GC6820,TCD，毛细管柱，分流不分流进样口，程序升温。同个物质，他们应该是同个人操作同样的分析方法猜对，可是合格产品与不合格产品的主峰面积不可能相差十倍吧，譬如合格的产品中主峰面积是6000，但是不合格的产品中同样的物质峰面积确实60000，不合格的产品杂质多，但是却得出这样大的峰面积只有是加大进样量或者减小了分流了。对不？

原文由 cuiyuchong 发表:
出现这样的质量纠纷,首先卖方要到买方现场,同买方共同对问题样品进行现场采样,再到买方实验室现场分析,得到分析结果,如果分析数据合格,可以此分析结果验收;如果数据不合格,且没有发现分析上有问题,可以将样品带回到自己实验室进行分析,以确定其是否合格.如果自己分析也不合格,那只能当不合格品处理;如果自己分析的合格,就要查找两家实验室产生差距的原因,实在不行就要委托第三方裁定.
对于这样的质纠纷,问题常会出现在:
1采样上:采样要具有代表性,按标准采样.
2采品处理上:按规程.
3分析上:执行标准的同时要对异常样品做平行样分析,必要时对标样验证.
还要注意:在事实未被最终确定之前,产品不能退回，也不能轻意认定自己的产品不合格.产品一旦退回,会影响到公司的利益和信誉。

原文由 madprodigy 发表:
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呵呵谢谢疯子哥，我真要被他们家公司给气死了，他们给我的报告我发现不是我们的产品，但是当时他们说是我们的产品，等我发现进样日期和时间的时候就确定不是我们的产品报告了，打电话给他们检测的核查，他们检测的说是我们的，而且只有这份是四氯化硅，等我去问他们检测主任的时候，他主任说可能是电脑时间错了，我说两个谱图根本就不是一个产品，后来他又改口说这是别的产品给我们进行技术交流不是上次的退货的图，而且还把我凶了顿，说我事先应该说好，来看周六的图和进行检测技术交流是两码事。我都说了明白，不知是他脑袋糊涂还是我口齿不清！但是训我的时候可是字字清楚的啊。他们的技术人员和采购人员可以作证！他现在说的话简直就是找理由，我的意思就是如果你提供了错误的谱图，那么我们只要你再次提供正确的谱图，我们好看看真是的情况。但是他又说这是机密，我已经魄力给你看了谱图，以后绝对不可能给你提供图，也就是上次的图也不会给我看。

原文由 madprodigy 发表:
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原文由 madprodigy 发表:
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呵呵谢谢疯子哥，我真要被他们家公司给气死了，他们给我的报告我发现不是我们的产品，但是当时他们说是我们的产品，等我发现进样日期和时间的时候就确定不是我们的产品报告了，打电话给他们检测的核查，他们检测的说是我们的，而且只有这份是四氯化硅，等我去问他们检测主任的时候，他主任说可能是电脑时间错了，我说两个谱图根本就不是一个产品，后来他又改口说这是别的产品给我们进行技术交流不是上次的退货的图，而且还把我凶了顿，说我事先应该说好，来看周六的图和进行检测技术交流是两码事。我都说了明白，不知是他脑袋糊涂还是我口齿不清！但是训我的时候可是字字清楚的啊。他们的技术人员和采购人员可以作证！他现在说的话简直就是找理由，我的意思就是如果你提供了错误的谱图，那么我们只要你再次提供正确的谱图，我们好看看真是的情况。但是他又说这是机密，我已经破例给你看了谱图，以后绝对不可能给你提供图，也就是上次的图也不会给我看。