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主题：【求助】关于客户满意度调查报告的问题

浏览0 回复8 电梯直达
sinere1983cn
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发表于：2008/07/01 15:01:48 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我公司检测中心是内部实验室，不对外进行检测任务，对于客户满意度的调查，调查对象且不是只是我们公司本身拉？？望赐教，还有就是满意度调查的周期一般多少为宜？？是不是只要在管理评审前做１次就ＯＫ了？？
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2008/7/1 15:09:22 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
满意度调查当然只调查你们所服务的客户，也就是你们所服务的企业内其它部门。至于满意度调查的频率，你们在质量手册上没有规定吗？
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sinere1983cn
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2008/7/1 15:21:15 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
手册是咨询师编写的，咨询师比较的垃圾，什么都不结合我们的实际，而且领导也不重视，结果导致手册和实际很是不匹配．手册中没有规定＂客户满意度调查＂的频次
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liangmeng630
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2008/7/1 15:25:03 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 sinere1983cn 发表:
手册是咨询师编写的，咨询师比较的垃圾，什么都不结合我们的实际，而且领导也不重视，结果导致手册和实际很是不匹配．手册中没有规定＂客户满意度调查＂的频次

我们的也没有！
现在我们定的是1年1次！
一次不下10人！
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夜市
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2008/7/1 15:38:39 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 sinere1983cn 发表:
手册是咨询师编写的，咨询师比较的垃圾，什么都不结合我们的实际，而且领导也不重视，结果导致手册和实际很是不匹配．手册中没有规定＂客户满意度调查＂的频次



如果制订的质量手册和程序文件与实际不符，那会很麻烦的。
影响体系的运行，问题会暴露很多的，麻烦、受累的还是你们。

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sinere1983cn
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2008/7/1 15:56:33 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有没有什么补就的方法没??手册和实际不符合啊,比如样品管理程序,我们小企业,根本不存在什么综合管理室,样品下发单啊,什么的?
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风之彩
juju11
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2008/7/1 16:29:38 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 sinere1983cn 发表:
我公司检测中心是内部实验室，不对外进行检测任务，对于客户满意度的调查，调查对象且不是只是我们公司本身拉？？望赐教，还有就是满意度调查的周期一般多少为宜？？是不是只要在管理评审前做１次就ＯＫ了？？


那你们实验室是第一方实验室了吧，我们的客户调查是做完一个项目或准备开始一个项目前让客户填写的，没有固定的周期。
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zjshht
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2008/7/1 16:41:14 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们公司是一年一次，对象是所有重要客户和部分小客户，调查比率不小于70%。根据你的叙述，你们公司的文件与实际根本不符，我认为你们应该先把文件重新写一下，既能符合标准要求也能符合实际情况，然后才能谈操作！
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lihaihong0930
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2008/7/1 16:52:32 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
按程序文件的要求,对内部检测与客户满意度有关系的要做质量跟踪,最好每周做一次
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