主题：【原创】一本好书之——用心做事才能做到出色：用心才能优秀

第11节：第2章 肯干实干还要巧干(4)


　　"你怎么这么傻啊？"不断有人这样对他说，"你现在已经是经理了，再说老板并不会检查你所做的每一件事情，你做得再好，他也不知道啊。"

　　在多次听到别人说他"傻"的话后，乔治变得"聪明"了。他学会了投机取巧，学会了察言观色和想方设法迎合老板。他不再把心思放在工作上，而放在揣摩老板的意图上。如果他认为某件事情老板要过问，他就会用心将它做好；如果他认为某件事情老板不会多管，他就草草地去做，甚至根本就不做。

　　终于，老板发现了乔治根本没把心思放在工作上，觉得自己被假象蒙蔽了。一怒之下，老板把乔治解雇了。

　　诚然，老板不可能看到每一位员工的每一份成绩。但是，如果你养成了用心工作的习惯，把每一件事都做好，就可以保证老板所看到的都是完美的。到时，老板自然会把你该得到的职位和报酬给你。但遗憾的是，乔治没有做到这一点。

　　我们不能否认，投机取巧是如此普遍地存在于公司和各种组织中，并成为现代企业的一大痼疾。

　　在工作中，有一些看起来能够有所成就的人，但他们最终并没有取得成功，原因何在？

　　一个最重要的原因在于，他们习惯于投机取巧，不愿意付出太多的努力；他们希望到达事业的巅峰，却不愿意艰难地攀登；他们渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。

　　任何一名员工都必须明白这样一个道理，就是老板都不傻。他们既然能够创立一家公司聘用你，就说明他们有能力看清你所看不清的东西。你的工作能力或工作成绩得不到老板的认可，只能说明你还没有弄清老板的用人标准和所在企业的规则。

　　至于公司里有其他员工在工作时投机取巧，其实和你没有任何关系。公司作为盈利性的组织是不可能养闲人的。只有当你做好自己的事情，在努力工作的基础上，为公司作出了贡献，才能得到老板的认可和赏识。

　　巧干并不是投机取巧，任何懂得巧干的员工都是十分努力的，因为他们清楚自己的角色是什么，工作的目的又是什么。他们在工作过程中能够不断地融入团队，并且与公司的文化相融合，最终建立起个人的职业品牌，赢得业内的美誉度、忠诚度和知名度。

　　靠投机取巧难以赢得信任、取得成功。问题思考：

　　很久以前，有一个农夫一直用老黄牛和骡子一起耕作，它们耕作得都非常辛苦。一天，骡子对老黄牛说："今天我们装病吧，休息一下好吗？"老黄牛却答道："不行啊，我们需要把工作做完，因为耕种的季节太短了。"

　　但骡子还是装病了，农夫给它弄来新鲜的干草和谷物，尽量让它舒服些。等老黄牛耕种回来，骡子询问田地里的情况如何。"没有以前耕种得多，"老黄牛回答道，"但我们也耕种了相当长一段距离。"骡子又问道："主人有没有说我什么？""没有。"老黄牛回答。

　　第二天，骡子还想偷懒，就再次装病。当老黄牛从田地里回来时，骡子问道："今天怎么样？""还不错，我认为。"老黄牛答道，"但耕种得还不是太多。"骡子又问道："主人说我什么没有？""什么也没有对我说，"老黄牛说，"但是，他停下来和屠夫说了好长时间的话。"

　　结合这个寓言故事，想一想自己是否也有过投机取巧的行为，从中得出了什么经验教训。

　　勤奋并不是机械性地工作

　　不要做整天忙里忙外的机器人，要随时思量自己的所作所为，要在工作中学习知识、总结经验，并及时用正确的思考调整偏差，规划未来。

　　勤奋工作是需要用行动来证明的，优秀员工都懂得用行动来证明自己的能力，而不仅仅是嘴上夸夸其谈。

　　但是，有些员工误解了勤奋工作的涵义，他们认为勤奋就是不停地工作，就是加班加点，其实这并非勤奋，而是不具备在规定时间里完成工作的能力，是低效率的一种表现。在工作中，要不断地学习、摸索、总结经验，想方设法地提高自己的工作效率。这样才能充分、合理、有效地利用有限的时间做更多的事情。因此，我们要学会以下几个工作方法。

　　用心工作。很多老资格的公司职员习惯于用手工作，因为这些工作他们已经很熟悉了，闭着眼睛都能做好。然而只用手工作，会使人们把10年当作l天来过，10年过后，他们只掌握了一种工作方法。也就是说，10年来他们在自己的工作上没有任何进步。这对竞争日益激烈的现代人来说，无疑是一件十分糟糕的事情。优秀员工一定要学会用心去工作，这样才能睁大眼睛去发现问题，竖起耳朵去倾听建议，用自己的大脑去思考、学习。那么，在这10年之中，你所掌握的工作技巧便会帮助自己实现成功的愿望。

第12节：第2章 肯干实干还要巧干(5)


　　善于思考。有一个青年在报上看到一则招聘启事，正好是适合他的工作。第二天早上，当他到达应聘地点时，发现应聘队伍已经排了20多人，而公司仅招两人。如果是一般人，一看这种情况，肯定会打退堂鼓了。但是，这个青年思考了一下后，拿出一张纸，写了几行字，很有礼貌地对老板的秘书说："小姐，请您把这张便条交给老板，这件事很重要。谢谢！"

　　这位秘书将纸条交给了老板，老板打开纸条，看后微笑着交还给秘书。秘书也把上面的字看了一遍，笑了起来，上面是这样写的："先生，我是排在第21号的人，请不要在见到我之前作出任何决定。"

　　这个青年最终如愿得到了工作，这就是思考的价值。在工作中要想克服困难，就必须善于思考，总结经验，找出方法和规律。这样才能顺利解决难题，提高自己的工作效率。

　　勤学好问，遇事留心。丰田公司有一名基层管理人员叫大野耐一，既没上过MBA，又没有读过多少经济学著作，但是他在管理理念方面却颇具灵感。没有人会想到，这位普通职员竟然是丰田生产方式的发明者。

　　大野喜欢打破沙锅问到底，遇到问题他要连问五个为什么，然后找出解决问题的办法。

　　有一次，机器开不动了，大野问："为什么机器停了？"

　　员工回答："负荷太大，保险丝断了。"

　　大野再问："为什么负荷太大？"

　　员工回答："轴承部分不够润滑。"

　　大野又问："为什么不够润滑？"

　　员工回答："润滑油泵吸不了油。"

　　大野还问："为什么吸不了油？"

　　员工回答："油泵磨损，松动了。"

　　大野追问："为什么会磨损？"

　　员工回答："没有安装过滤器，粉屑进去了。"

　　于是，大野灵机一动，找到了解决问题的办法。

　　如果在工作中勤学好问，就会不断地提高自己的知识储备，帮助自己不断地拓展视野。只有这样，才能够利用今天这个资讯时代中的各种信息，帮助自己提高工作效率。而遇事留心才能够在工作中发现问题并解决问题，把工作做得更完美。

　　适时奖励自己。勤奋也并不是说要24小时都工作，劳逸结合是最科学的工作方法。假如长期处于苦和累的环境中，你也许就会厌倦，甚至放弃。因此，适时地奖励自己，激励自己一番，才能够剔除自己心中的厌倦情绪。当自己掌握了一种好的工作方法或提高了工作效率时，不妨花上一点时间放松一下自己，给紧张的大脑换一些新鲜空气；或者为自己准备一顿丰盛的晚餐，或去看一场向往已久的演出。这样的激励方式通常会刺激自己更加努力地工作。

　　安排好工作日程。玛丽·韦尔斯·劳伦斯是一名通过自己艰苦奋斗取得成功的美国女老板，她是韦尔斯?里奇?格林广告公司的董事长。她明白怎样使自己每天的工作更有效。她精通生意经，因而在商业界具有很大的影响。她的公司现在年营业额为2.5亿美元。但公司刚开业时只在纽约的一家饭店里租了一间房子，只有她母亲替她接电话，两个人甚至连午饭的时间也不休息，十六年过去了，至今她仍在办公室里吃午饭。"我安排自己的生活就像很多人经营自己的生意一样。"一次她对《时装》杂志的一位记者说："我总是把一切都考虑得很周密。"

　　这是一个成功经验，如果你还没有养成安排工作日程的习惯，从现在开始就去学习。安排工作日程，要随时做笔记，将下一步计划要做的事情记下来，不要太过于相信自己的记忆力。事先做好准备，可以让你在工作时有条不紊，提高效率。在完成当天工作的同时，也应挤出点时间把第二天的事情安排好。

　　在成功之后，应该继续努力。有一项调查表明，诺贝尔奖的获得者获奖之后的成就、论文篇数等甚至不及其获奖前的一半。成功之后就不再努力的例子并不鲜见。勤奋通向成功，而成功很可能会成为勤奋的坟墓。大多数人凭借着勤奋努力终于被老板重用和提拔之后，就觉得应该放松一下，为自己前段时间辛苦的工作补偿一下，结果又回到原来的机械工作上去了。

　　"人生有两出悲剧，一个是万念俱灰，另外一个则是踌躇满志"，这两出悲剧都会导致一个人终止自己的勤奋和努力。要知道，一次成功并不能代表什么，也不能决定什么，只有持续不断地继续努力，才能够成为真正的成功者。

　　不要把机械地工作当作勤奋。问题思考：

　　杰克总是抱怨自己忙得不可开交，事实上也的确如此--他忙得甚至没有时间好好吃一顿饭、睡一觉。但是通过一段时间的观察，同事们发现杰克虽然整天忙来忙去，但是却没有做出像样的成就：他的工作业绩在公司里排名最后，他从来没有被老板赏识过，他经常衣衫不整、蓬头垢面地出现在同事面前……

第13节：第2章 肯干实干还要巧干(6)


　　如果你是一位咨询师，当杰克向你咨询时，你会向他提出哪些建议？

　　心中有点子，工作就有路子

　　点子是创造力的体现，它能为我们选择事业和开创事业指出一条又一条可行的路子。一个人若想成就一番大业，必须时时让"金点子"在脑中激荡。

　　内蒙金河集团的董事长王晓东曾经有这样的经历：

　　19岁时，王晓东独自一人带着6个窝窝头，骑着一辆破自行车，从小山村到离家80公里外的城里去谋生。

　　他好不容易在建筑工地上找到了一份打杂的小工活。一天的工钱是1.7元，这对他来说只够吃饭，可王晓东还是想尽办法每天省下1元钱接济家人。

　　尽管生活非常艰难，但王晓东还是不断地鼓励自己会有出人头地的一天。为此他付出比别人更多的努力。2个月后，他被提升为材料员，每天的工资加了1元钱。

　　就靠这份努力，王晓东初步站稳了脚跟。这时他想要在新单位更多地得到大家的认可，甚至成为单位不可缺少的人。

　　但是，怎样才能做到这点呢？

　　冥思苦想之后，王晓东终于想到了一个小点子：工地的生活非常枯燥，是否能够让大家的业余生活过得丰富一点呢？想到这里，他拿出自己省下来的一点钱，买了《三国演义》、《水浒传》等名著，认真阅读后，讲给大家听。这样一来，晚饭后的时间就成了大家最开心的时间。每天，工地上都洋溢着工友们欢快的笑声。

　　有一天，领导来工地检查工作，发现王晓东有非常好的口才，于是决定将他提升为公关业务员。

　　一个小点子付诸实践后就能有这样的效果，王晓东备受鼓舞。于是，他便将主动找方法，为工作找点子的特长，运用到工作的各个方面。

　　对工地上出现的所有问题，王晓东都抱着一种主人公的心态去处理。夜班工友有随地小便的习惯，怎么说都没有用，他想尽办法让大家文明上厕；一个工友性格暴躁，喝酒后要与承包方拼命，他想办法平息矛盾，做到使各方都满意……

　　别看这些都是小事，可领导都看在眼里。渐渐地，王晓东成了领导的左膀右臂。

　　由于王晓东心中有点子，经常主动找方法，终于等来了一个创业的良机。有一天，工地领导告诉他，公司本来承包了一个工程，但由于这样那样的原因，难度太大，决定放弃。

　　但是，王晓东觉得放弃实在可惜，于是力劝领导千万不能放弃。领导看他充满热情，就说了一句话："这个项目我没有把握做好。如果你看得准，可以由你带头来做，我可以为你提供帮助。"

　　王晓东几乎不敢相信自己的耳朵：这不是给自己提供了一个可以自行创业的绝好机会吗？他毫不犹豫地接下了这个项目，然后信心百倍地干了起来。

　　如今，王晓东不仅拥有当地最大的建筑队，还是内蒙最大的草业经营者之一，每年有1万多户农民给他的企业提供玉米、草等饲料。

　　拥有了巨额财富的王晓东，在贫困的故乡建起了一个全世界最大的金霉素生产厂，其生产量占全球的1／4，许多父老乡亲跟着他走上了脱贫致富的道路。

　　王晓东的成功并不是偶然的，因为机遇只垂青于有准备的人，只要我们在工作中主动运用我们的大脑，让好点子如泉水般涌出，我们便会找到属于自己的最佳坐标。

　　世界上勤奋的人不计其数，但在事业上获得成功的人却寥寥无几。在一个人成大事的过程中，必须要有创意，杰出的点子能帮助你成就美好的人生。

　　善于用脑，努力去做，好点子就会自动来找你。问题思考：

　　有一家公司的发动机坏了，请了很多人都没修好。后来请了一位工程师，他听了听发动机的声音，根据其异常的类型，就立即明白毛病在哪里了。他用粉笔在机壳上画了一道线，说："打开，将这里的线圈拆了。"人们照办，故障果然排除了。

　　公司的经理问他要多少报酬，他说10 000美元。经理见他修好没费什么劲，觉得10 000美元太贵了。工程师说："这支粉笔值1美元，知道在哪儿画这道线值9 999美元。"

　　后来，经理照付他10 000美元，并马上聘他为公司的特别顾问。

　　结合这个故事，把你的感想写出来。

第14节：第3章 放大细节，用心才能看得见(1)


　　第3章

　　放大细节，用心才能看得见

　　细节是一种创造，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节凝结效率，细节产生效益。能够看得见细节的人，不仅能够认真对待工作，而且可以把小事做细，从而使自己走上成功之路。

　　第3章放大细节，用心才能看得见 用心才能见微知著

　　工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该用心去做。因为只有用心才能见微知著。

　　成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住每一个小细节。发生在日本一家轿车公司的故事，向我们证明了用心才能做到见微知著。

　　飞机像一只滑翔的大鸟降落在东京国际机场，一家知名汽车生产公司的总工程师约翰先生踌躇满志地走下舷梯，他此行肩负重任。随着汽车业的日臻成熟，约翰所在公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的，就是与日方谈判，为它们提供轿车及附件。如果谈得顺利，公司将获得巨大的经济效益。

　　约翰只有40多岁，却已是知名的汽车专家，日方显得非常慎重，派出年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长冈田先生前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场的大厅外。约翰办完通关手续，走出大厅，来到举着欢迎他的小牌子的人面前，与冈田一行见面。宾主寒暄几句后，冈田亲自为约翰打开车门，示意请他入座。

　　约翰刚一落座，便随手"砰"地关上车门，声音特别响，冈田甚至看见整个车身都微微颤了一下。冈田不禁愣了一下："是旅途的劳累使约翰先生情绪不佳，还是繁复的通关手续让他心烦？他可是株式会社的贵客，得更加小心周到地接待才行。"

　　一路上，冈田一行显得十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车坪里，冈田快速下车，小跑着绕过车后，要为约翰开车门。但约翰却已打开车门下车，又随手"砰"地关上车门。这一次，比在机场上车时关得还要响，似乎用的力还要重得多。冈田又愣了一下。

　　日方安排的洽谈前的考察十分紧张，株式会社董事长兼总裁渡边先生还亲自接见，令约翰感到非常满意。会谈安排在第三天。在接下来的两天里，冈田极尽地主之谊，全程陪同约翰游览东京的名胜古迹和繁华街景，参观公司的生产基地。约翰显得兴致极高，但回到下榻酒店时，他关上车门时又是重重地"砰"的一下。

　　冈田不禁皱了一下眉。沉吟了片刻，他终于一边向约翰鞠躬，一边小心地问道："约翰先生，敝社的安排没什么不妥吧？敝人的接待没什么不周吧？如果有，还望先生海涵。"约翰显然没什么不满意的："冈田先生把什么都考虑得非常周到细致，谢谢。"说这话时，约翰是满脸的真诚。冈田却显得若有所思……

　　第三天到了，接约翰的车停在株式会社大楼前，他下车后，又是一个重重的"砰"。冈田暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐几句后，丢下约翰，径直向董事长办公室走去。约翰正感到有些莫名其妙，冈田的手下客气地将他让到了休息室，说："冈田课长说是有紧急事要与董事长谈，请约翰先生稍等片刻。"

　　董事长办公室里，冈田语气严肃地对渡边说："董事长先生，我建议取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。"

　　渡边不解地问："为什么？约定的谈判时间就要到了，这样随意取消，没有诚信吧？再说，我们也没有推迟或取消谈判的理由啊。"冈田坚决地说："我对这家公司缺乏信心，看来我们株式会社前不久对该公司的考察走了过场。"渡边是非常赏识这个精干务实的年轻人的，听他这么说，便问："何以见得？"

　　冈田说："这几天我一直陪着这个约翰总工程师。我发现他多次重重地关上车门，刚开始我还以为是他在发什么脾气呢，后来渐渐发现，这是他的习惯，这说明他关车门一直如此。约翰先生是这家知名汽车公司的高层人员，平时坐的一定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成，是因为他们生产的轿车车门用上一段时间后就不容易关牢，易出现质量问题。好车尚且如此，一般的车辆就可想而知了……我们把轿车和附件给他们生产，成本或许会降低不少，但这不等于在砸我们自己的牌子吗？请董事长三思……"

　　一个关车门的动作，可谓微不足道，相信不管是在生活中还是工作中，都没有人会注意它，但恰恰是这种别人眼里的微不足道的小事，被冈田抓到了，并通过进一步的细致分析，揭示了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题，从而帮助公司避免了可能遭受的重大损失。

　　作为员工，我们必须把冈田当做榜样，切实做到用心做事，不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。

　　只有用心，我们才能抓住细节，做到见微知著。问题思考：

　　甲午战争前夕，日本一名间谍化装到北洋军舰上侦察。当时，北洋海军的军舰在数量、吨数等许多指标上都与日本不相上下，但是中国军舰的炮塔上居然横七竖八地晾着短裤、袜子。日本间谍就把这一"发现"写进情报中，并进一步分析：这是一支纪律松弛、管理混乱的军队，不会有强大的战斗力。不出所料，海战一开，北洋海军惨败，最终全军覆没，未被摧毁的军舰也都成了日军的战利品。

第15节：第3章 放大细节，用心才能看得见(2)


　　结合本故事，思考以下问题，并写出自己认为最合适的答案：

　　问题一：谈谈你对上面这个事例的感想。

　　问题二："用心才能见微知著"，你认同这句话吗？谈谈自己的见解。

　　学会在细节上下工夫

　　工作中我们应该牢牢记住"大处着眼，小处着手"的原则。尽管我们看问题是必须站得高、看得远，但现实中的工作都是由一件件的小事情组成的，只有把一点一滴都做好了，才有可能成就大事业。

　　牛顿注意到苹果由树上掉下来这一细节，提出了万有引力定律。

　　弗来明深入思考葡萄糖菌被污染这一细节，发明了青霉素。

　　阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节获得灵感，发现了浮力定律。

　　沃尔玛公司坚持抓好"降低成本，为顾客省钱"的细节，发展为世界零售业巨子。

　　丰田汽车公司把精细化的生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩。

　　海尔公司始终坚持"精细化、零缺陷"的经营理念，使一个亏损企业发展成为世界家电巨头。

　　20世纪世界四位最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字："魔鬼在细节"。他反复强调的是，不论你的建筑设计方案如何恢弘大气，假如你对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。

　　……

　　无数事实证明，事业的成功源于"细节"。中国的先贤曾说过："天下大事，必做于细。"现如今，"细"的工作作风是事业成功的必要条件。

　　海尔的管理层经常说的一句话就是："要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。"因此，我们要提高解决问题的能力，发现问题的关键，必须坚持从细节入手。

　　一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：

　　"我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？"

　　于是，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买当天的冰淇淋。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发不动了。

　　这位工程师之后又依约来了三个晚上。

　　第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。

　　第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。

　　第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。

　　……

　　这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。

　　神圣的职业使命感使工程师安静下来，开始研究从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。

　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师的脑海中很快地浮现出答案：应该是"蒸汽锁"在作祟。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰淇淋时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让"蒸汽锁"有足够的散热时间。

　　在这个事件中，购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并没有直接的联系，但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的"蒸汽锁"上，这是一个很小的细节，但这个细节被细心的工程师所发现，从而找到了解决问题的关键。这件事告诉我们，凡事必须要从细节入手。

　　当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，但是，过了不久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员特别纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

　　于是，宝洁公司召开了一次产品座谈会，会上，有一位员工说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键："汰渍洗衣粉的用量太大。"

　　宝洁公司的领导们急忙追问其中的缘由，这位员工说："看看我们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来很不划算。"

第16节：第3章 放大细节，用心才能看得见(3)


　　听到这番话，销售经理立即把广告经理找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟；而其他品牌的洗衣粉广告中倒洗衣粉的时间仅仅1.5秒。

　　就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，每个人只有做好每一个细节，才能脚踏实地地完成宏伟的目标。

　　希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿就是一个在"细节"上追求完美的人。他要求他的员工："大家牢记，千万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身有何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！"正是这小小的要求，让希尔顿饭店享誉全球。

　　一家企业的副总布迪特曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向布迪特先生问好。让布迪特先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟然喊出了自己的名字，因为在布迪特先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。

　　原来，希尔顿饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当布迪特坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让布迪特先生非常纳闷。服务员于是解释："因为上面有电话过来，说您下来了。"

　　吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。布迪特问："这道菜中间红的是什么？"服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。布迪特又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步作答。布迪特询问服务员为什么每次都要后退一步。服务员回答说是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。

　　在对待工作时，细致是万万不可缺少的。毛泽东曾说过："世界上怕就怕'认真'二字。"作为员工，只有将细节、小节、小事做到极致，才算做好了自己的本职工作。因此，每一位员工都应当提倡细致认真的工作作风。

　　学会在细节上下工夫，才能把握事情的关键，有助于事业的成功。问题思考：

　　明朝后期，明朝将领洪承畴兵败被清军俘虏后，不吃不喝不言不动，好像真的要宁死不屈一样。旧友范文程领命去看他，回来后对多尔衮说："他肯定不是一个死节之臣。我和他闲聊时，房梁上掉下一点灰絮落在衣服上，他马上弹掉了。一件衣服都舍不得的人，是不会舍掉自己的性命的。"果然，在多尔衮找了个美人去劝时，洪承畴也就顺坡下驴，当了大清朝的"开国元勋"。

　　结合这个故事，说说把握细节的重要性在哪里？

　　工作之中无小事

　　真正想成就大事的人，从来不小看小事的作用，而是把工作做到每一个细节处，从而赢得老板的赏识，获得更多的发展机遇。

　　我们所做的工作，都是由一件件小事构成的，因此每个人都不应对工作中的小事轻视懈怠或敷衍应付。记住，工作之中无小事。所有的优秀员工，他们与普通员工都做着同样的小事，唯一的区别就是，他们从不认为自己所做的事只是简简单单的小事。

　　有时，一件看起来微不足道的小事，或者是一个毫不起眼的变化，却能改变你在职场上的胜负。

　　一家服装公司的一名业务员为单位定购了一批羊皮。合同中这样写道："每张大于4平方尺、有疤痕的不要。"需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使订货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。

　　旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价："一万吨大麦，每吨400美元，价格高不高？买不买？"而萨克拉门托的那个商人原意是要说"不。太高"。可是电报里却漏了中间的句号，就成了"不太高"。结果这一下就使他损失了几十万美元。

　　因小失大，是非常不值得和愚蠢的行为。能够最终取得事业成功的人，他们在工作中不会满足于"差不多"、"还可以"，他们追求的是--在自己的能力范围内把工作做到最好。

　　饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；你每天做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此而敷衍应付，心里有了懈怠？你是否对此感到厌倦，觉得工作毫无意义而提不起精神？这些都不应该成为你的借口。请记住：这就是你的工作，而工作之中无小事。要想把每一件事情做到完美，你就必须付出努力和热情。

第17节：第3章 放大细节，用心才能看得见(4)


　　当美国标准石油公司的阿基勃特还是个小职员的时候，每次出差，在住旅馆时他都会在自己签名的下方写上"每桶标准石油4美元"的字样，就连平时的收据和书信也不例外，签了名就一定要写上那几个字。所以，同事给他起了个"每桶4美元"的外号。渐渐地，他的真名几乎没有人叫了。

　　公司董事长洛克菲勒听到这件事后非常惊奇，心里想："竟有如此努力宣传自己公司声誉的职员，我一定要见见他。"于是，他邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任后，阿基勃特成了公司的第二任董事长。

　　在签名的时候，署上"每桶标准石油4美元"，这是一件非常小的事，严格来说，它不在阿基勃特的工作范围之内，但他一直坚持着，并把它做到了极致。尽管遭到了许多人的嘲笑，但他并没有因此而放弃。在嘲笑他的那些人中，肯定有不少人的能力和才华在他之上，但是到最后，只有他成了董事长。

　　推销大师乔·吉拉德也是一位注重工作细节的人。他认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。

　　有一次，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了乔·吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，因此先到这儿来瞧一瞧。

　　"夫人，欢迎您来看我的车。"乔·吉拉德微笑着说。妇女非常兴奋地告诉他："今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。""夫人，祝您生日快乐！"乔·吉拉德热情地祝贺道。然后，他轻声地向身边的助手交代了几句。

　　乔·吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说："夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的……"就在这时，助手走了进来，把一束鲜花交给了乔·吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

　　那位夫人感动得热泪盈眶，十分激动地说："先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，因此在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。"就这样，这位妇女在乔·吉拉德这里买了一辆白色的雪佛莱轿车。

　　给来看车的顾客说一声"生日快乐"，注意到顾客对白色车的爱好，送顾客一束鲜花庆祝生日，对于卖汽车的工作人员来说，似乎只是无足轻重的小事，但正是这许许多多的细小行为，为乔·吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。他创造了12年推销13 000多辆汽车的最高纪录，被《吉尼斯世界纪录大全》誉为"全世界最伟大的推销员"。

　　成功不是偶然的。不管是"每桶4美元"还是"生日快乐"，都要求你必须具备一种坚持到底的信念，一种锲而不舍的精神，一种自动自发的责任心，一种脚踏实地的务实态度，一种细节之处见真功的实力。

　　要想摆脱对小事无所谓的恶习，你必须做好以下几点：

　　在接到一项任务时，对其中的各种细节都不要产生轻视的心理，你要把它看成一件重要的大事。只有这样，你才会真正重视它，并开动脑筋、发挥潜力做好它。实际上，要做到这一点并不容易，你需要时时提醒自己："别看它不起眼、非常简单，但对整项任务能否顺利完成却起着至关重要的作用。只有做好它，我才能高质量地完成任务。"

　　工作时一定要认真、细心，不要以为是平凡的小事，就敷衍了事地应付。你应该像做重要的事一样认真对待，细心、扎实地处理好每一个细节和环节，一丝不苟地去完成它。这样，你就能借助"平凡小事"的力量推进工作进度，做出不平凡的业绩。

　　做得"完美"时要让周围的人知道。不论你所负责的工作多么平凡、多么不起眼，假如你细心工作，发挥你的聪明才智，你就可能做出让周围人惊讶的成绩来。比如，你想出了一个好的创意，有利于提高工作成就；再如，你创造出一套行之有效的好方法，能提高工作效率，或者提高工作质量。这无疑是平凡的工作对你的回报。这些好的创意和想法对于你更好地完成更富挑战性的工作是非常有利的，同时它也为你提供了一个成功的契机。许多人在得到这些"馈赠"和"回报"时，习惯于藏起来自己独享，实际上，这种行为并不可取。这个时候，你最好让周围的人知道，切忌保密。与人分享成果有利于得到别人的好感，提高你的人脉指数，而良好的人际关系则会使你的工作速度和工作质量得到进一步提高。另一方面也有助于上司发现你的能力，使你早日获得晋升的机会，而且这样做还有助于提升整个团队和企业的绩效。

第18节：第3章 放大细节，用心才能看得见(5)


　　总而言之，一个人能否取得卓越的成就，取决于他能否将那些再平凡不过的小事做好。因此在工作中，哪怕事情微不足道，你也要认认真真地把它做好：能完成100％，就绝不只做99%。

　　工作之中无小事，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的事业，不管做什么事情，我们都应该全力以赴。 "勿以善小而不为，勿以恶小而为之。"细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

　　只要有益于自己的工作和事业，大事小情都要全力以赴地去做好。问题思考：

　　在1994年第15届世界杯足球赛上，快餐巨子麦当劳企图抓住商机，一展身手--它们在食品包装袋上印了参赛的24个国家的国旗。按说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。但不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这招致了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，麦当劳只好收回所有的包装袋，使计划以失败而告终。

　　结合上面的故事，思考以下问题，并写出自己认为最合适的答案：

　　问题一：工作之中有没有小事与大事之分？你是否将工作中的小事都做好了？

　　问题二：工作中不注意小事会产生什么样的后果？

　　注重细节，能把工作做得更完美

　　培养注重细节的好习惯，提高善抓细节的能力，才能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，才能少走弯路，少出纰漏，在通往事业成功的道路上稳操胜券。

　　你也许还记得达·芬奇画蛋的故事吧，为了把一个蛋画好，达·芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样，把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，形成习惯。

　　在体育比赛中，我们经常看到有些人之所以取得冠军，就在于那么微小的一个动作，而这个动作却是运动员长期训练的结果。可以说，对细节的注重与否，决定了人生的成败。

　　美国前国务卿基辛格博士，在诸事繁忙之际，仍旧坚持让自己的下属不断地培养对细节关注的习惯。有一次，他的助理呈递一份计划给他，数天之后，该助理问他对其计划的意见。基辛格和善地问道："这是你所能做的最佳计划吗？"

　　"嗯……"助理犹疑地回答，"我相信再做一些细节改进的话，一定会更好。"

　　基辛格立即把那个计划退还给他。

　　两周之后，助理再次呈上了自己的成果。几天后，基辛格请该助理到他办公室去，问道："这的确是你所能拟定的最好计划了吗？"

　　助理后退了一步，喃喃地说："也许还有一两点细节可以再改进一下……也许需要再多说明一下……"

　　助理随后走出了办公室，手上拿着那份计划，下定决心要研拟出一份任何人--包括亨利·基辛格都必须承认的"完美"计划。

　　于是，这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，三周之后，计划终于完成了！他非常得意地跨着大步走入基辛格的办公室，将该计划呈交给国务卿。

　　当听到那熟悉的问题"这的确是你能做到的最最完美的计划了吗"时，他激动地说："是的。国务卿先生！"

　　"非常好。"基辛格说："这样的话，我有必要好好地读一读了！"

　　基辛格虽然没有直接告诉他的助理应该做什么，但是他通过这种严格的要求来训练自己的下属怎样才能注重细节，完成一份合格的计划书。

　　《细节决定成败》的作者汪中求先生曾举了这么一个例子。有一个财会班的本科学生在回答老师的问题时，连续三次都是错误的答案，虽然他所说的数据都非常接近，但是这对于财务所要求的精确性来说，一个小小的错误就会与实际情况差之千里。

　　对于这种情形，放在大学的课堂上无所谓，但如果放在企业里，这个学生肯定完了，领导看到你第一次错了就非常生气，第二次错了，就觉得你这个人不行了，第三次错了，可能你就被炒鱿鱼了。因此，员工进入企业一定要训练，而且任何的小事都要训练。

　　尽管"千里之堤，溃于蚁穴""天下难事，必成于易；天下大事，必做于细"之类的道理，人们已是耳熟能详，对细节的重要性也有非常深刻的认识，然而能够真正做到的人却不多。

　　培养注重细节的习惯，是个人与企业共同发展的必然要求，我们可以从以下几方面着手去培养：

　　重在坚持。细节是一种思维与行动意识的高效组合。谁都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力，但问题就是发生了，原因就是没有坚持细节习惯的培养：一段时间做到了认真执著，一段时间又懒散松懈，做事有头无尾，总是半途而废，这样就无法真正养成注重细节的好习惯。

第19节：第3章 放大细节，用心才能看得见(6)


　　培养习惯是经过"曲不离口，拳不离手"，经过"韦编三绝"，最终实现"百炼成钢"的一个过程。每一个成功者所具备的成功品质与能力，都是由无数个细节习惯的积累而成的。因此，一旦养成良好的细节习惯，就不会再被刻意坚持好习惯与纠正坏习惯的矛盾心情所累，相反那种水到渠成、收放自如的自控能力会让你于轻轻松松中胜人一筹。

　　改变观念。不注重细节的人，在日常工作中往往对其他注重细节的人和事也不会正确对待，比如，他们会给精打细算的人冠以"斤斤计较、小家子气"的称谓，对善意的提醒会恶言相加，对关系自己生命安全的问题却常抱有侥幸心理，这都是主观上未对细节重视的行为体现。只有在思想上对细节足够重视了，才能使自己的行为严格要求。因此，要成为优秀员工，首先要改变旧观念，提倡细节决定成败的观念。

　　从点滴小事做起。细节存在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间，上班不要迟到，下班时不早退，不因私事影响工作，良好的工作态度是细节；节约一滴水、一张纸、一度电，养成随手关灯、关门窗的习惯是细节；所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节；对经手的事，从时间、地点的确定，到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节；生活中对同事、朋友的一句问候、一声劝勉，累时端上一张椅子，渴时递上一杯水是细节；生产中减少跑、冒、滴、漏，实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节；对每一个工艺指标的变化，每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数，这些都是细节。当养成关注细节的习惯后，你就会发现，无论待人接物，还是工作进展，都会顺手许多，效率也会大大提高。

　　培养自我控制的能力。每个人都兼具感性与理性，对大小琐事都想用理智作衡量是不可能的，而且大部分行为都是以感情为出发点的，这是人性真实的一面。通常因为别人的一句话，便耿耿于怀，动辄勃然大怒，血液充满脑部，根本无法自我控制，等到情绪过后，才来懊悔当初，这是一般人的通病。因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人不在少数。这样的人，一定要培养自我控制的能力，克服浮躁的情绪。要经常想到自己的弱点、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我检查、随时修正，不断地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人，才能不为外界环境所左右，静下心来的时候才能更加做好细节的小事。

　　对自己一定要"苛刻"。养成任何好习惯，都要从严要求自己。每天做好工作计划，准备好备忘录，事无巨细一件一件地完成。正如人们所说的，完成一件小事比计划中的大事更有效。对上级下达的工作任务，要身先士卒，争取每一件事情都做到位，不能敷衍了事。只有在一系列细枝末节上对自己严格要求，才能在不知不觉中让一直困扰自己的粗心大意的毛病渐渐地销声匿迹。

　　训练集中注意力的能力。一个人想同时追两只兔子，最后只会一无所获。有道是"十年磨一剑"，中国古代的铸剑师为了铸成一把好剑，必须在深山中潜心打造十几年。可见，专注能够保证工作效率的最大发挥。你必须远离那些使你分散注意力的事情，集中精力选准主攻目标，专心致志地做好每一件小事，这样才可能取得成功。

　　成功往往隐藏在细节中。问题思考：

　　问自己以下问题，并且认认真真地把你所理解的真实答案写下来。

　　问题一：在日常工作中，你做事的出发点是"合格就可以"，还是要求自己做到尽善尽美？

　　问题二：为了把每一件事情做到尽善尽美，你打算付出哪些努力？

　　问题三：你是否像艺术家研究艺术品一样，仔细研究过工作领域的各个细节？

　　问题四：在本职工作上你是否做到了全心全意、尽职尽责？如果没有做到，你认为可以从哪些方面加以改善？

　　用心做事，要从小事做起

　　工作中的任何一件小事都将决定你的成败。因此，每一件看起来似乎微不足道的事，都需要员工全力以赴地、用心地去对待，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。

　　如果你的工作没有做好，原因很简单，就是因为没有用心。

　　用心是一种态度，更是一种境界。作为一种态度，它能使我们做好本职工作，出优质产品；作为一种思想境界，它能使我们用长远的思考来规划未来。

　　用心是一种品质，有了这种品质，才能打造出无与伦比的精品；用心做事是一种情操，有了这种情操，你才能在所有的组织中创造和谐美好的人生。

　　用心就要勤于思考。"知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。"当你静下心来，以平静的心情和开放的心灵，用心思考时，你才会有所收获。假如你每天都漫不经心，那么每天也只是简单地重复过去，而自己不会有任何发展。

第20节：第3章 放大细节，用心才能看得见(7)


　　用心就要改善细节，人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。你在自己的职位上，改善你的工作是你的责任所在，因为你是专家，你专门负责这份工作。

　　在环环相扣的工作过程中，一处似乎可有可无的细节，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，往往可以决定工作的进展状况，甚至改变你的职业前途。

　　当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，"环大西洋"号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：

　　一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。

　　二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句"这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来"，但没有干涉。

　　三副帕蒂：3月21日下午，船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。

　　二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。

　　二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。

　　船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

　　机匠丹尼尔：3月23日上午，理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。

　　机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。

　　大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。

　　服务生斯科尼：3月23日13点，到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。

　　大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句"你们的房间自己进去看看"。

　　一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。

　　一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。

　　机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没有查明原因。

　　三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。

　　大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说："我们在这里能有什么问题？你还不来帮我们做饭？"然后问乌苏拉："我们这里都安全吧？"

　　二厨乌苏拉：我回答："我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全。"就继续做饭。

　　机匠努波：我接到马辛电话后，打开了通风阀。

　　管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。

　　医生莫里斯：我没有巡诊。

　　电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。

　　最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。

　　一个大的悲剧，只因21个人在本职工作中对21个小"细节"的疏忽。单纯地看，21个人每人只错了一点点，但却造成了"万劫不复"的严重后果。

　　对工作中的任何小事及细节，绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度，这样才能从根本上防止和避免危害和损失的产生。否则，如果始终不拘"小节"，不屑抓细节，只会因小"疵"而掩了大"玉"，毁了自己的声誉和前程不说，还会给国家和社会带来危害。

　　人们都有这样的思想：只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。因而，想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。实际上，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少。比如，一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一架"波音747"飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。

　　所以，许多人所做的工作都只是一些琐碎的事、具体的事、单调的事，它们也许鸡毛蒜皮，也许过于平淡，但这就是工作，这就是生活，这就是成就大事不可缺少的基础。因此不管是做人还是做事，都要注重细节，从小事做起。

　　日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个非常好的例子。

　　有一次，加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此非常恼火，上班的路上仍是非常气愤。

　　回到公司，加藤信三为了把心思集中到工作上，便强迫自己把心头的怒气平息下去。他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

　　他们想了很多解决刷牙造成牙龈出血的办法，比如，刷牙前先用热水把牙刷泡软，多用些牙膏，把牙刷毛改为柔软的狸毛，放慢刷牙速度等，但效果都不太理想。后来，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是圆形的，而是四方形的。加藤信三想："把它改成圆形的也许就行了！"于是他们着手改进牙刷。

　　经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个非常好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右。加藤信三也由普通职员晋升为课长，十几年后成为公司的董事长。

　　牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，因此很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤信三不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。

　　透过加藤信三的故事我们反省一下自己，我们是不是总是倾心于宏伟的目标和远大的理想，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响？

　　要知道，生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的，一个不愿做小事的人，是不可能成功的。我们的祖先老子就一直告诫人们：天下难事，必成于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上多下工夫。

　　做不好小事的人，也难成大事。

　　用心去做每一件小事，是一个员工从普通走向卓越的必由之路。问题思考：

　　汤姆和力克都是一家天然气公司的货运司机，汤姆已经在这家公司干了二十多年，而力克是半年前才应聘到这家公司上班的。

　　力克常常嘲笑汤姆对工作过于一本正经，用他的话说就是："如此简单而卑微的工作，实在没有必要把它太当回事儿，只要我们保住这个饭碗，维持一家人的生活就足够了。"但是汤姆却不这么认为，他在每一次出车时都要用心地检查车辆的状况，还要检查车上的天然气罐是否有隐患。在力克眼里，汤姆所做的一切都是"多此一举"。但是，当那件事情发生之后，力克就不再这么认为了，而且他也为自己感到幸运：幸亏汤姆凡事用心，否则自己早就一命呜呼了。

　　那一天，力克准备和汤姆一起去送一批货，他已经跳上了车，但是正在检查自己车上货物的汤姆看到力克车上有一罐天然气没有封紧，而且力克的汽车底下还有漏油。他们让工程人员迅速把那罐有问题的天然气换下，力克的汽车也因问题的严重而停止营运。结果就在当天，他们的另外一位同事因遇上了和力克同样的问题而在行驶中车毁人亡--他也像力克一样没有提前检测车辆和天然气罐，但他却不像力克一样好运有汤姆在身边。

　　结合这个故事，谈谈用心做事，做好小事的重要性。