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主题：【讨论】降落伞的验收故事，谈品质管理

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遨翔的岁月

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发表于：2008/11/16 19:05:57 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

　　这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.999%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

　　后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

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2008/11/16 19:06:16 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

　许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。

　　或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。

　　更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

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深海的海豚

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2008/11/17 22:31:13 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 luer 发表:
　　这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.999%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

　　后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

做任何事情之前，都要锁定责任，建立起一对一的责任，当厂商负责人装备上身的时候，也就是责任锁定到人的时候，那么自上而下的建立起的责任有利于责任的层层分解。
如果质量关乎厂商负责人的生命，那么他自然会要求员工一遍一遍的检查，实现100%的降落伞的良品率。这样，通过责任的一对一的建立，层层分解，就可以更有利于产品的品质，也就可以使产品的不良率立刻变为零了。

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2008/11/17 23:17:40 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

品质没有折扣，里面已经讲出来了；
从侧面也可以看出：客户就是上帝！
品质，需要完美。

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遨翔的岁月

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2008/11/19 22:31:57 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 jackcong 发表:
品质没有折扣，里面已经讲出来了；
从侧面也可以看出：客户就是上帝！
品质，需要完美。

当今对涉及人生命安全的，品质均应以没有折扣来执行。
只是仍有不少商人为谋利益，相当漠视呀，
希望借此给予警惕。

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2008/11/20 21:52:03 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 luer 发表:
　　这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.999%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

　　后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

很佩服这种方法。
其实很多时候需要这样子的来处理，谁建设危房就让他住在里面，谁造了豆腐渣工程就让他待在豆腐渣现场，谁往牛奶里加了三聚氰胺就让他喝个精光……不信搞不好质量，不信别人还敢再犯类似的问题

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