主题：[2005年6月最佳帖]［原创］质询“足球生意”怎样踢？——拯救FTS－3000红外光谱仪 获奖者：phillis

　　二 备战――揭竿

　　爆发往往是在长期的沉默和压抑之后，而且爆发的程度往往与沉默和压抑的时间成正比。无声又无边的愤怒冲破云霄。这太不公平了，公婆扯皮不清，凭什么让无缘无故的我们在其中受害！花钱买东西是为了使用，不是作花瓶仅供观赏的。照这样等待下去，仪器修复正常的希望之光在不断地迅速暗淡，眼看就要成为泡影了；仪器最佳使用期限正在无尽的等待、无望的期待慢慢吞噬，一步步走向荒废……

　　我们实在是忍无可忍，我们必须拿出相应的行动了！

　　2002年10月21日的那天早晨，沉积的不满化作了下面得的一段愤怒的文字。我们打算、我们必须拿起法律这个武器，来捍卫我们应该享受的权益，用法律来保护我们。


　　　　　　　　　　　　　　　　进口仪器，质量堪忧

　　以前常听国产仪器弊端多多，对进口仪器则褒多贬少，溢美之词不乏于耳，比如：操作简单，考虑周到，噪音小，皮实耐用等等，这并非崇洋媚外，确也是实践中来。也许是我们运气太差，或许是“进口仪器”觉得我们好欺负，国营企业的资金充裕，钱好赚，给你一台不能用，再购新的呗！

　　说实在话，如若不是气愤到极点，我绝不会采取这种说话的方式。可是我们确实也不是面团，任人撮捏，毫无反映。我们是或至少是可以用语言表达想法或者说是心里话的人，毛主席指示，人不犯我，我不犯人，可我并非想犯谁，只要过得去，我就会闭口不语。可目前，我的语言就向那被压缩到极点的弹簧，想对大家一吐为快，更想对把仪器卖给我们的代理商弹出不满，可能还是强烈不满吧。我们付出大把的人民币或者美元，绝对不是购买仅供参观、供人观赏的尤物。试想想，如果花掉好了几万美元，要购置费尽了周折与不懈努力、科研急需的检测仪器，结果到货的东西，在调试安装中已是病容初现，在接下来的时间里，很快又陷入了瘫痪状态，你会有什么样的感受和反映呢？

　　的确仪器“生病”之后，最初商家维修人员也曾积极“治病救仪”，可我们所购的这台仪器无疑得的是“疑难杂症”，起码现有的两个公司的“医生”都无力为其医治。“医生没找出病因或找不到病因”，连治病的医生也因此吓得不敢再谋面。就这样一拖再拖，半年多过去了，这套仪器仍无法派上用场，而厂家或代理从来也无人主动过问过，关心过，起码到现在还无人过问。新仪器长期处于瘫痪状态，确实令人好笑更令人悲哀，仪器不能正常工作运转大大影响了科研生产的顺利进行，同时对我们使用这台仪器的分析人员和操作者的声誉也无端地增加了不应有恶劣的成份。

　　给我们的心情和工作造成极大伤害的这台仪器是――
　　美国D公司生产的FTS-3000红外光谱仪。
　　购 买 时 间(按合同签订日期)： 2000年5月
　　安装调试时间：2001年6月7日
　　中 国 代 理：A公司
　　现 代 理： B公司


　　此后，我们查阅了相关的法律条款、中国仪器进出口公司有关部门的电话以及当初签署的文件、合同等。同时主动与B与A分别取得联系，探实了他们仍然继续保持相互推诿的不负责任的态度后，才严正表明我们的立场与观点，告知我们将要采取的行动。

　　就在我们刚刚发出最后通牒之时，A给我们提供一条重要的标志着希望的信息，日本D代理公司有关负责人及维修人员将于近期前来中国，并热心提供了有关日本代理员工的电子邮件地址。

　　购买仪器的目的当然是为了使用，并非是为了退货(当然在仪器到货已超过2年的时候，退货的难度也是明摆着的)。两害相比取其轻，只要能解决仪器故障，只要仪器能够恢复正常使用状态，一切不快仍然能云开雾散.…..

　　三 文字往返 于无声处有惊雷

　　在得到相关信息的当天，我们就与将要抵华的日本红外光谱仪器维修工程师T先生取得了联系。通过电子邮件，首先详细叙述了我们的仪器――FTS3000红外光谱仪通常出现的故障现象和当时的状态。同时也明明白白的表达了我们的希望、不满和难过的心情：

　　“听说先生近期要来中国，那么我们的仪器恢复正常使用，就又有了希望。我们实在不明白是什么原因，使先生取消了原定于七月份中国之行中来我们这里维修仪器的计划。但这次我们希望并邀请、同时也认为你们应该或者说有责任来维护我们购买的你们公司的这台仪器。”

　　T 先生根据我们提供的三种错误信息（现象）：1）能量极低；2）开始能量正常，不定什么时间，能量就突然下降；3）软件找不到仪器，出现3E5002提示。根据这些现象，T 先生判断，出现这些故障原因可能有以下三种情况（可能）：分束器(beams liter)准直不好或雾化；多功能piezo镜失灵；干涉仪出现硬性划痕。在这三种可能性当中T认为干涉仪出现故障的几率最大。

　　但T先生还说，由于中国没有D的分支机构，备件出口到中国要交非常非常高的关税，所以暂时还不能为我们提供相应的备件。

　　得知这种情况，我们很着急，同时也非常生气，在所回复的E-mail的内容中，表示了我们忍无可忍的愤怒，充分表达了我们强烈的不满，口气中也充满了“钢铁碎屑”。

　　“很抱歉，我们不知道也不需要知道出口备件到中国有多少的麻烦，需要花多少钱。B不是你们D现在的中国分部吗？我们的仪器是在保修期内出现问题的。我们因为A和B均对我们置之不理而生气，我们现在感到我们是花了许多钱买了一堆没有用的垃圾。我们希望先生能够给我们把备件带来，不管多难。我们必须把仪器开起来。必须做实验。”

　　这封邮件发出后，T先生一定是感到了我们的问题不是他一个维修工程师所能解决的，此后他就再也没有通过E-mail与我们联系。取而代之的是他的老板――K先生回复了我们的问题。

　　K先生态度相当不错，他了解到我们生气的原因是因为A与B公司未给我们提供足够的服务，因此一再承若这一次一定安排他的工程师来我处检查维修仪器。还说如果这一次他的这位工程师不能成功修理我们的红外，他将尽快再行安排其他人，表示一定完成维修任务。

　　希望来到面前，竟然有点突然的感觉了。争取到这里我们当然也很高兴，于是给他回了一个表示感谢的邮件。不知道是不是“敬酒”吃多了，还是又有了其他想法或原因，K先生突然又来了一封调查函，不客气地声称要得到A提供给我们的维修报告后，才能派其工程师前来我们这里，并一再询问我们的这台红外仪器的购买安装调试时间。

　　我们感到了日本人的态度起了变化，前后两封邮件截然不同。是不是就因为我们在E-mail中的态度变得太温和了？！是不是日本人仍然觉得我们软弱可欺？！是不是这其中还有其他什么捣乱的鬼？！没鬼也当有鬼来应对吧，迎头痛击我们不会，但我们决心在接下来时间里，再也不能给日本人任何的可乘之机！

　　在向有关领导详细汇报了日本人态度突变的情况，在我们共同分析了日本人可能的心态及其愿望。定下“死马当成活马医，成败不论，尽量争取”的原则。而有关维修报告事宜，我们也与A相关人员取得了联系。至此产生了下来我们回复给K先生的邮件的内容。

　　首先，我们为其提供了仪器的安装时间，并告知相应的维修报告等其他诸事，A公司已经答应将会为其提供。紧接着我们开始“将军”，毫不客气的写到：

　　“我们确实非常吃惊，有关我们的情况A亦或B至今尚未提供给你们，仍然没有给你们一个明白的说明交待。”然后继续生硬的“谴责”。

　　“几个月前，A通知我们已为我们的仪器订购了备件，但是由于某种原因你们至今尚未供货。

　　“我们本来应该享受免费维修的，但我们只能翘首以盼备件的到来。直到我们实在无法再等下去了。在催促中，我们才了解到A与B正在进行代理交接工作，这才感到我们就像“傻瓜”一样，上当了。因为一直以来我们并不知道D代理变更等情况。

　　“此后，我们仍然必须停留在长时间的等待中。然而这两个公司没有一个能够真正关心一下他们卖出去已经出现故障的仪器，没有一个诚恳地甚至是表面形式的过问一下仪器的现状。而我们在焦急中等待，多么希望他们之中的任何一个能够站在用户的角度考虑一下，能够尽快将我们仪器的状态正常化。

　　“然而没有谁关注我们的问题！我们是被你们的公司“遗弃的问题”。到目前为止，我们仍然理智地选择了积极合作的态度，目的仍然是为了能够尽早的解决现存的问题，为了能够找到一条最佳解决途径。”

　　接下来我们又作了一个我认为非常能说明问题的比喻。

　　“K先生，如果你是我们，你肯定也会有这样的感觉的，我们目前的问题，是不是很像绿茵场上踢来踢去的足球，而B和A则都属于超级的、优秀的足球健儿呢！

　　“我们真的搞不懂，为什么这些代理商非要把这样一个简单的问题弄得这样复杂”。

　　在E-mail 的最后，我们又附带上了这样一个真理性的提示。“一个问题可能会有许多答案，但正确的答案却只有一个”。

　　同时表达了我们强调盼望日方工程师早日抵华来我处维修仪器的强烈愿望和迫切心情。

　　这封信发出去之后，K先生当天就反馈了令人振奋的消息。那天是2002年11月7日，星期四，K先生他打算本周派他的维修工程师来我们这里，询问我们这样安排是否可以；另外他还为这台麻烦仪器表示了中肯的歉意；明确表示他们也不喜欢做足球式生意，也不会做足球式的生意；同时还透露了到目前为止B还不曾具备维修红外仪器的能力（题外话：也许这该是B总是强调红外仪器代理工作交接未完的真正原因吧），不过他们表示日本方面将会全力以赴帮助B尽快掌握维修业务，并保证一定尽全力将我们的仪器修好。

　　此后的邮件就不用多言了，基本上都是皆大欢喜的那些文字了。

　　2002年11月14日，我们等来了D日本代理公司的维修专家T先生。

　　经过了一天的忙碌，红外光谱仪终于恢复了正常的运作状态。

　　这场硝烟未起，硝烟又散的斗争之所以能够胜利收兵，能够终以红外仪器完全恢复正常工作状态而收尾，我们是不是应该感谢不卑不亢，据理力争呢？

　　很想发到红外版的，只是感觉不伦不类的，怕难为草儿含羞不好意思说，哈。
　　伤心的是，当时我爆发还有对象，现在找不到轰炸的对象了。我们的仪器又瘫痪了。

　　对不起大家啊，有点太长了。估计大家看后，该不理我了～

　　怎么长翅膀了？？？
　　

我高兴还来不及，赶紧加小红帽！请快乐老家的斑竹转到这里。楼主，您尽管发，多多益善。
红外版非常缺少这样的帖子。

原文由 mhq111111 发表:
我高兴还来不及，赶紧加小红帽！请快乐老家的斑竹转到这里。楼主，您尽管发，多多益善。
红外版非常缺少这样的帖子。

　　我说怎么长翅膀了呢。
　　战争与和平，我向往和平的。当时真的是气坏了。其实俺还是挺温柔的

呵呵，无意中发现的啊~

楼主，你的仪器又瘫痪了？
提一个意见，是否把你的心得体会压缩一些，感觉春意盎然什么的都是累赘。看起来的确是篇幅太长了些！
你的文学水平不错，但是在技术论坛中发言还是要尽量简练些，哈哈，这是我对你的高要求了！
思维呈现跳跃式也是女性思维的特点，我本来也不想过分苛责你，但是如果不提出来的话，怕你会太沾沾自喜了。
望再接再厉！

原文由 mhq111111 发表:
楼主，你的仪器又瘫痪了？
提一个意见，是否把你的心得体会压缩一些，感觉春意盎然什么的都是累赘。看起来的确是篇幅太长了些！
思维呈现跳跃式也是女性思维的特点，我本来也不想过分苛责你，但是如果不提出来的话，怕你会太沾沾自喜了。望再接再厉！

　　这本来是一篇单位内部的征文，如果不是仪器再次瘫痪，心中难过，估计其待遇就是压箱底了。
　　接受斑竹之教，以后不敢这样罗嗦了，一定力求简练～谢谢斑竹给我施加推动力～

对楼主的一番“斗争”充满的无比敬意！
特别是与鬼子的较量！两家中方代理公司确有难处！
不过，我想提一点，在我们内斗外斗的过程中，美国的D公司始终处于坐山观虎斗的状态，他们作为制造商难道不该承担些责任么？