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主题：【讨论】处理客诉需要哪些自身技能和素质

浏览0 回复2 电梯直达
eee9999eee
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发表于：2009/06/12 16:10:14 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
相信，每位对处理客诉问题都有感到很头痛的时候，但都念这样口号，所有的问题都有原因，所有的原因问题都可以处理，如果要达到此种境界需要自身哪些技能和素质?谢谢！！！
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2009/6/12 19:07:56 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
最重要是和善吧.态度要好.
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2009/6/15 16:54:28 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
负责处理实验室客户投诉的人员应该：1.熟悉实验室管理体系和检测、校准技术；2.熟悉产品质量法、消费者权益保护法、合同法等法律法规；3.调查研究技巧和沟通技巧；4.具有分析处理问题的一定能力；5.思想上要树立以客户关注为焦点的理念。供参考。
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