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主题：【分享】实验室认可、计量认证知识问答

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2009/8/8 15:31:40 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
12.哪些文件应属实验室受控的文件？
　　答:指导实验室员工开展质量活动的质量手册和程序文件；指导实验室员工开展检测/校准活动的作业指导书；质量记录格式(体系运行使用的表格)和技术记录格式(例如报告/证书格式、原始记录格式等)；质量记录和技术记录，包括已做过的检测/校准记录和质量活动记录等。
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2009/8/8 15:32:04 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
13.如何测量和监视顾客满意程度？
　　答:顾客满意程度的常用测量方法有两种:一种是简单地直接调查顾客对服务的总体满意度；另一种是先测量顾客对服务的一些特性的满意程度，然后将各个属性的满意程度得分值进行加权求和，得出顾客对服务的总体满意度。
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2009/8/8 15:32:26 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
　14.纠正措施和预防措施有什么区别？
　　答:目的不同。前者的目的在于防止不合格再发生；后者目的在于防止不合格发生；措施的能动性 不同。纠正措施的本身有一定的被动性。预防措施属主动行为；措施的层面不同。预防措施的提出往往需要运用统计的方法，寻找变化趋势，由表及里地分析、预测潜在因素或可能隐患，实施起来时间跨度长，更多地表现出系统性和完整性。
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2009/8/8 15:32:49 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
15.什么是审核？
　　答:“审核(audit)”是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核认可准则的程度所进行的系 统的、独立的并形成文件的过程”。按照审核的对象划分，它包括质量体系审核、质量要素审核、产品质量审核、质量过程审核和服务质量审核等。其中产品质量审 核是针对产品的，就实验室而言，产品是指检测/校准数据或测量结果及其载体——报告/证书。
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2009/8/8 15:33:25 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
16.实验室审核有几种类型？
　 　答:实验室审核可分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。第一方审核也称为内部审核，其输出是管理评审和纠正、预防措施的输入，为实验室的自我合格声明提供保证；第二方审核由与实验室利益相关的一方进行，如顾客，或由其他人以顾客的名义进行的审核；第三方审核由与实验室和顾客无关的独立方进行，例如实 验室认可评审。
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2009/8/8 15:33:52 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
17.内审和管理评审有何不同？
　　答:目的不同；组织者和执行者不同；依据不同；程序不同；输出不同；对象不同。
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2009/8/8 15:34:21 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
18.什么情况下实施附加审核？
　　答:建立合同关系(包括投标)时；实验室组织机构及职能发生变化时；当不符合项影响到测量结果的有效性和测量能力时；需验证纠正措施实施情况及其效果时；对实验室政策、程序产生怀疑时。
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2009/8/8 15:34:47 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
　19.内审中的不符合项是如何分类的？
　　答:体系性不符合，是指制定的质量管理体系文件与有关法律法规、认可准则、合同等的要求不 符；实施性不符合，是指未执行体系文件的规定，或虽然执行了，但未按文件规定实施；效果性不符合，是指质量管理体系文件符合认可准则或其他文件要求，也确实实施了，但由于实施不够认真，或某些偶发原因而导致效果未能达到规定要求。
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2009/8/8 15:35:45 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
　20.实验室哪些人员必须经过授权？
　　答:管理层应授权专门人员进行特殊类型的抽样、检测和(或)校准、发布检测报告和校准证书、提出意见和解释以及操作特殊类型的设备。在一个质量管理体系中，技术管理层组成人员、质量主管、监督员、内部审核员也需要以书面的形式予以授权。
　　

21.操作什么设备应持证上岗？
　　答:复杂、大型、价值昂贵的设备；应用于不可复现的试验，可能对被试物品造成破坏的设备；涉及人身安全的设备；重要程度相对较高的设备；对操作熟练程度有要求，测量结果对操作经验依赖性较强的设备。
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2009/8/8 15:36:32 20楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
22.对人员的任职要求应包括哪些方面的内容？
　　答:从业资格、培训经历、从业经历、专业知识、经验和工作能力和生理要求等。
　　


23.如何实施对人员技术档案的管理？
　　答:人员技术档案应全面、客观、真实，其主要内容包括学历和学业证书、资格证书、聘书和授权文件、工作履历以及技术水平证明材料。人员技术档案一旦建立起来，就应实施动态管理，全面跟踪。
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