主题:【讨论】你需要什么样的供应商服务态度?

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jaichina
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原文由 wenxiang1998(wenxiang1998) 发表:
我个人认为供应商对你的态度取决于你的态度,你的态度要明朗,这样就不会让供应商错误估计,进而产生错误的认识。由此产生的偏差可能会给你的工作带来干扰或不能很好的帮到你。好多用户在咨询时是游离的态度,让供应商无所适从。咨询问题时有这么几种心理状态,一是采购前的调研;二是已经购买了还和其他品牌对比,考证购买的正确性;三是在使用过程中遇到难题、故障,寻求技术支持;还有一类就是纯咨询,增长学识型的,也很普遍。


非常赞同以上论点,咨询的过程中最重要的是信息对等,把自己的目的说清楚就可以得到相对应的回馈。不要担心供应商得知你没打算买东西就敷衍了事,咨询的过程也是互相了解加深印象的过程,如果眼里只有钱的话,这样的供应商不要也罢!
峰 (Davon)
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原文由 老多(emoc98311) 发表:
哎,有些时候问到它的产品缺陷就.........


理解一下吧!让自己说自己产品的缺陷,这也太狠了吧!!em09508]
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Last edit by dongli5203
ldgfive
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原文由 huaibeijiayuan(huaibeijiayuan) 发表:
随着市场经济的深入,采购有卖方市场过渡到买方市场,供应商的服务态度也改变了很多,特别是国内的仪器。你在采购时需要什么样的供应商服务态度?是爱理不理呢?还是热情过火,一天一个电话?

服务态度要适度,
seven12
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用品质说话吧……当然为客户考虑的多一点的话大家都喜欢。
1818
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个人愚见:认为供应商对你的态度取决于自己的态度,你的态度要明确,这样就不会让供应商感到为难,进而产生不正确的认识和看法。由此产生的偏差可能会给自己的工作带来干扰。好多客户在咨询问题时总是游离的态度,让供应商无所适从不知从哪里谈起。咨询问题时一定要有这么几种心理状态,一是采购前的市场调查;二是和其他品牌对比;三是在使用过程中遇到难题与故障,寻求技术支持;还有就是增长学识的,这类见的比较多。也是供应商必须要做到的,因为在这个时候,你可以向客户推荐产品.
robinln2002
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购前尽量提供详细的产品信息,适度的电话询问,能够站在用户的角度考虑问题既不能爱理不理,也不能热情过火,一天一个电话使人厌烦。
购置后最重要的是良好的售后服务:包括定时回访、电话回访、对用户在使用过程中产生问题给予耐心细致的回答,认真、快速修理故障仪器
智慧的弟弟
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原文由 xyhdcm2002(xyhdcm2002) 发表:
个人愚见:认为供应商对你的态度取决于自己的态度,你的态度要明确,这样就不会让供应商感到为难,进而产生不正确的认识和看法。由此产生的偏差可能会给自己的工作带来干扰。好多客户在咨询问题时总是游离的态度,让供应商无所适从不知从哪里谈起。咨询问题时一定要有这么几种心理状态,一是采购前的市场调查;二是和其他品牌对比;三是在使用过程中遇到难题与故障,寻求技术支持;还有就是增长学识的,这类见的比较多。也是供应商必须要做到的,因为在这个时候,你可以向客户推荐产品.


假如供应商对你的态度不取决于你的态度呢?

为什么国产仪器暂时没办法去国外的竞争,除了发展时间短、技术不成熟之外,

我看主要是是服务的问题,也就是态度的问题。

当你碰到类似上海精科、杭州爱华部分人员的时候,你可能会改变你现在的观点

因为在他们眼里,他们自己就是爷~
meifei
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中和一下比较好,而且一定要有好的售后服务态度,我觉得这个更重要,好的技术售后比好的售前强一百倍
小卢
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原文由 meifei(meifei) 发表:
中和一下比较好,而且一定要有好的售后服务态度,我觉得这个更重要,好的技术售后比好的售前强一百倍


热情有时也是对的。我自己就有个例子,被其热情打动,最终买的他们的产品。
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