【讨论】什么样的售后服务是您能够接受的?

魅力星光

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2009/12/5 9:30:32 12楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

熟悉仪器问题,热情解答
不要老想着推销产品
不要把问题以没有零件为由拖时间
主动问客人对自己的满意程度

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chyliu

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2009/12/5 9:35:43 13楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

首先态度要好，毕竟是他们的产品出了问题，居怕喋喋不休问若干问题的人。
其次技术要好。

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baishizhiqiu

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2009/12/5 14:09:04 14楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

态度好，热情，耐心询问。无论最后能不能帮忙，话说的周全，考虑周到，作为顾客我们都会很舒心。当然技术再好，能解决问题，我觉得就完美了。

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小卢

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2009/12/5 16:21:07 15楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 baishizhiqiu(baishizhiqiu) 发表:
态度好，热情，耐心询问。无论最后能不能帮忙，话说的周全，考虑周到，作为顾客我们都会很舒心。当然技术再好，能解决问题，我觉得就完美了。

赞同这个：无论最后能不能帮忙，话说的周全，考虑周到，

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峰 (Davon)

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2009/12/5 17:10:49 16楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 小卢(luxw) 发表:
原文由 老多(emoc98311) 发表:
售后跟采购前一样的态度我就满意了

你这个要求是最高要求了！

我也就得这个要求很高，售前的服务是销售说的，动嘴皮子；售后服务时维修人员干的，实际问题多，影响的因素也多。所以感觉有时会感觉售后服务不如售前的好，望大家理解售后维修人员，去了怎么着也给倒杯水啊！

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峰 (Davon)

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2009/12/5 17:17:02 17楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 雾非雾(mcds) 发表:
对用户的问题能积极地正面答复，帮助用户尽快熟悉仪器，更熟练地作用仪器，当仪器出现问题时能尽可能地及时予以解决。

这是售后人员起码应该有的业务素质，不过也有新手可能问题回答的不是让用户很满意。新手就是新手，还希望能多给新手一下时间，不能立刻回答的问题，叫他回去请教好了，再来回答，毕竟每个人都是从不懂到懂的！！

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峰 (Davon)

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2009/12/5 17:19:25 18楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 xueweiwei(xueweiwei) 发表:
能随时联系上的还能有专业的知识至少你在点话中可以咨询一些小的故障问题

及时联系上是没问题的，除非他们不想接你电话，有些售后人员都是24小时开机的，向24小时开机的售后维修人员致敬！！

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峰 (Davon)

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2009/12/5 17:23:51 19楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 魅力星光(kikiaa) 发表:
熟悉仪器问题,热情解答
不要老想着推销产品
不要把问题以没有零件为由拖时间
主动问客人对自己的满意程度

您说的对，有时售后回这么干，以仓库零件用完为由拖时间，也希望售后为修人员能够急用户之所急，想用户之所想，这样的售后人员就不用担心到用户那没有水喝了！！呵呵！！

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symmacros

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ID：jimzhu

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2009/12/5 21:57:21 20楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

工作日能马上响应，24小时左右能到现场，备有备件等。

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峰 (Davon)

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2009/12/6 2:16:49 21楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 symmacros(jimzhu) 发表:
工作日能马上响应，24小时左右能到现场，备有备件等。

24小时到现场，那得看你的维修中心在哪了？距离不远的话应该能够满足，备品备件一般的代理商也是会有的！！

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