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主题：【讨论】质量目标一定要有顾客满意率吗？

浏览0 回复35 电梯直达

麦～拉乌

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发表于：2010/01/19 15:24:58 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

在准备实验室认证资料的过程中，我们咨询师说，我们的质量目标可以把“顾客满意率”这个指标去掉，改成“顾客投诉回复率”，他说顾客满意率难于收集，而且不好统计。但我看其它实验室质量目标几乎都有“顾客满意率”这个指标，如果我们质量目标不包括“顾客满意率”是否可行呢？欢迎大家来讨论，先谢了！

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2010/1/19 15:31:12 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

顾客满意率是必须要有的

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麦～拉乌

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2010/1/19 15:33:05 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 小骗子(xiaopianzi1209) 发表:
顾客满意率是必须要有的

依据呢？

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面对面想你

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2010/1/19 15:34:57 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

应该可以以其他形式来反映客户满意度的。

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麦～拉乌

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2010/1/19 15:37:21 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 面对面想你(jackcong) 发表:
应该可以以其他形式来反映客户满意度的。

什么形式呢？

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仙豆

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2010/1/19 15:43:56 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

客户满意度调查啊

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sunpengwjh

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2010/1/19 15:47:45 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

依据自己的程序文件，上面规定了就有，没有规定就没有！

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麦～拉乌

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2010/1/19 15:48:14 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 仙豆(elixirqin) 发表:
客户满意度调查啊

这基本上是没回答问题呀，
满意度调查后才得出满意率，我现在问的是可以不要这个指标吗?

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麦～拉乌

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2010/1/19 15:54:22 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 sunpengwjh(sunpengwjh) 发表:
依据自己的程序文件，上面规定了就有，没有规定就没有！

那17025中4.7.2规定实验室应向客户征求反馈。
如果没有这个指标，CNAS会不会认为我们做的不够好呢

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恶狼

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2010/1/19 18:23:02 10楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个你可以搞一个满意度调查，这样就比较具体了

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土老冒豆豆

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2010/1/19 22:03:54 11楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我只能说，我们质量目标是有满意率的。
如果你们的咨询师坚持认为，那要他负责好了。

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手机版： 【讨论】质量目标一定要有顾客满意率吗？

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