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近期公司新购了一台仪器,PDD的检测器,PDHID,采购的部门不是我这,但是仪器咱也能通用的,采购的时候咱没参与,参与也未必起大作用,在安装的时候咱是鞍前马后的忙乎准备,培训的时候是被拉去做壮丁 ,因为人手不够的缘故,所以我也学了点点,不过问题就在大家的原先的想象和现实还是差距蛮大的。
问题如下:
1、仪器的用途——厂商限制了仪器的潜能。合同中写到,主要应用于某某检测。仪器现状却成了只能实验室这个检测了,其他的检测项目不全。其实这个仪器的本身咱了解后发现很多地方可以改进实现更多功能,工程师也这样说的。但是按照合同上他们可以这样配置仪器。那我们这的采购方当然不同意了。这是事先没有告诉用户这个条件时就做的决定,为的是降低成本让客户号接受价格。
这就是问题的症结了。如果想检测其他产品,需要重新交纳一定费用,改装气路和阀位。所以问题是这笔改装费由谁买单?
这就是当时双方都没约定好的问题了。
现在采购方知道这事情后,当然非常生气,这台仪器有那样大的潜力不被挖掘,价格也不菲,如果不物尽其用,实在是对不起这个价。
2、配件的问题。譬如配个接口啥的,如果仪器是国产的,他一般不会想到配置国际的尺寸接口,默认的都是国产的尺寸,那万一采购方的配套东西是国际尺寸,大家都没事先约定好这样的细节,问题就来了,耽误时间,影响心情了。那还不如问问采购方需要不需要更多的扩展空间,主动服务,这样的服务是不是周全呢,何况接口尺寸备个国产的进口的都还不是小本钱的?相对仪器本身,简直是九牛一毛了。这些如果都为客户想周全了,还愁发展吗?
服务的时候,不要总是和客户计较,不要怕分个对错担个责任,其实勇敢的主动的承认错误(在合同的约束下,有问题大多数也是小问题,但是作为客户花钱的时候肯定要挑下东西值不值当),积极改正!最后都会一笑泯恩仇的。