主题：我用雷勃酶标仪的痛苦经历

我是黑龙江省药品检验所的一名药师。2004年我所买了一台雷勃酶标仪(labsystems Multiskan Ascent)，所长签字购买的(他从未咨询我们使用者的意见，就直接购买了，这也是事业单位的一个缺陷：购买者与使用者没有充足的沟通与交流。如果咨询我们的意见，我们也不会买这样一台仪器。不过，还是不提这些吧)。从此，我的痛苦经历就开始了。
    这种酶标仪使用滤光片，而不是全波长测定。随机只配4个固定波长滤光片，如果没有实验所需的，只能另外购买。我做的一个检品，需要的是550nm的滤光片，询问雷勃中国总代理，回答没有此波长之滤光片，最接近的只有540nm。没办法，只能对付着用吧。总不能没有合适的滤光片，一买来就报废吧。
    使用时，又出现问题了。酶标仪现在由计算机来操控，我在操作时遇到些困难，反复询问雷勃公司的工程师，结果，他也没有跟我说明清楚，我于是就自己按说明书研究起来，结果，由于我的误操作，电路板烧掉了。询问厂家，他说，只能返厂维修。那就填单子维修吧，今年5月中旬(具体日期记不清了)寄到厂家，他说换上电路板就可以了，结果，到6月份上旬才修好。修好以后，说维修费加配件费共3000元。我们所财务科说可以，但你们应该先把发票寄回来，我们才能把款汇过去；维修方呢，说只有你们把款汇过来，我们才能把发票寄过去。财务科说，事业单位的财务政策就是见发票才能汇款，维修方又说，公司的政策是只有先汇款才能寄发票，又举例说沈药有一台酶标仪，维修后也是遇到这种情况，结果维修方就这么坚持，最后沈药妥协了，而那时沈药那台酶标仪已经在维修方那躺半年了。最后双方又扯了一个月的皮，终于，我们妥协了----没办法，谁让仪器在他们手里呢？先把款汇过去，结果又等了一段时间，直到八月初才回到我们手里。这时，距离我们发出仪器已经三个多月了。
    仪器回来后，我试了一下仪器，运行起来一切正常，就是，操作时，总是出一个对话框，说什么背景信号太高，不进行检验操作。就这个问题，我又询问了厂家，维护工程师说，他从未遇到过这种问题，若想解决问题，只能返厂维修。我说这又不是什么大问题，你们上门应该就可以解决；再说，刚维修完，又要返厂维修，是不是你们维修不彻底造成的。他说维修后都是经过试验合格后才能出厂的，另外，雷勃公司从来没有上门维修这一项服务，若想解决问题，只能返厂维修。我又问，如果路上出现问题怎么办，他回答说，这就是你们的问题了。
    我们所买了很多仪器，有安捷伦、迪马、岛津、沃特斯、伊利特、梅特勒等国内外许多厂家的仪器，每个厂家的售后服务都是可圈可点，还有定期回访等等个性化服务。但我从来没见见过这么牛叉的厂家，从未为客户着想，售后又如此得一塌糊涂。建议大家以后不要卖他们家的仪器了。