主题：【讨论】关于仪器售后服务的大讨论

原文由 atw2010(atw2010) 发表:

原文由 bipcxg(bipcxg) 发表:
仪器维护最好能开通网上服务就好，可以省好多米米。

网上服务？省米？？
你指的是厂商通过网络连接用户的仪器，远程诊断，甚至在可能的情况下远程维修？

原文由 kimtaeksoo1981(kimtaeksoo1981) 发表:
就个人来说，保修期内，盼望他们上门，保修期外，不希望他们上门！
但是不上门有个好处啊，他们指挥，我干活，锻炼了我的动手能力，增加了我对仪器的了解啊，呵呵！
所以我还是喜欢先电话沟通，有上门故障自己完全了解了以后，再决定是否让他们上门！
上门费总是很贵的，呵呵！所以没办法啦，人工费越来越贵，这是趋势，人家整天出差也不容易啊！
另外，很多公司并不以上门多少来计算工资，所以工程师也喜欢先用电话沟通！

原文由 bipcxg(bipcxg) 发表:
仪器维护最好能开通网上服务就好，可以省好多米米。

原文由 有水有渝(xky0230699) 发表:

原文由 bipcxg(bipcxg) 发表:
仪器维护最好能开通网上服务就好，可以省好多米米。

很多与仪器相连的电脑都不联网的，一个是防中毒，一个是为了数据安全。

原文由 atw2010(atw2010) 发表:
哎，新人，没有权限发起投票好像，只好改干巴巴的讨论了，呵呵

感觉上各家仪器厂商都预判后面几年中国的分析仪器市场会渐趋饱和，日子不会像这些年这么好过了。
液相这块，几家大厂，A, D, S, W都在准备甚至实施相应的对策，貌似决策还不大一样，八仙过海啊。
不过至少售后服务是几家的共识，都越来越重视，都在投资源进去。

仪器网论坛里可都是行内人士，而且藏龙卧虎，不知大家对这几家大厂的售后有何感受，或者各位认为的优秀的售后服务该是什么样的
也让这些厂商脑子清醒清醒，认真想想怎样的售后才是他们该提供的。
广大用户的共同声音，是任何一家厂商都不敢无视的。人多，手里的仪器就多，力量就大！
仪器厂商不可能只卖了仪器赚了钱，售后的水平就跟不上了。永远都是用户在养着这些所谓的行业老大啊。

1、总体而言，你觉得几家售后服务质量和水平该如何排序？
比如 A>D>S>W

2、你认为售后最好的几家，究竟哪方面让你最满意？

3、你认为售后最差的几家，究竟哪方面让你最不爽？

4、可否列出哪些方面是你认为对售后服务而言最重要的，多选。
比如 上门时间，修好的时间，工程师技术水平，态度，返修率，维修成本，客服电话，用户培训 等等，不限于这些，欢迎其他

5、以上你觉得最重要的方面中，厂商做到何种程度你觉得是可以接受的，何种程度你觉得是会很满意的
比如 上门时间， 4、5天可以接受？ 2、3天很满意？
比如 客服电话，态度好、转接相关人员及时、能主动跟进可以接受？能有技术能力和经验解决一些常见故障很满意？

6、你觉得日常仪器使用、维护过程中，你还遇到哪些困难，也许是厂家可以帮助解决的
比如每次有东西坏了报修麻烦，申请维修费用困难，新员工培训，新应用开发，仪器小问题多影响心情和效率，同事之间因为仪器而产生的一些小矛盾等

7、。。。想不出来了，大家有啥其他关于售后服务的想法，大可拿出来一起讨论

原文由 zhao1025(zhao1025) 发表:
其实大家都很优秀都有自己的优势和劣势

如果签订了维护保养合同，任何一家都会给你满意
没有的话，一切都难说。
哪次差了你也不能说他差，因为也有热情的时候。
哪次好了也不能说好，也有不好的时候

原文由 flyaway(flyaway) 发表:

原文由 zhao1025(zhao1025) 发表:
其实大家都很优秀都有自己的优势和劣势

如果签订了维护保养合同，任何一家都会给你满意
没有的话，一切都难说。
哪次差了你也不能说他差，因为也有热情的时候。
哪次好了也不能说好，也有不好的时候

是的，有时候也是运气问题，也许这个问题好解决，工程师一下搞定，感觉就是满意。也许问题特别困难，花了很久的时间也不行，影响了工作，印象自然就差了。