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液相色谱（LC）

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主题：【讨论】关于仪器售后服务的大讨论

浏览0 回复28 电梯直达

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〓猪哥哥〓

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2010/11/16 16:14:42 23楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 wangjunyu1113(wangjunyu1113) 发表:
正常能够在电话里解决的事情，一般工程师都会告知的。毕竟大部分人都不是很愿意为小事到处跑的。

最开始工程师了解情况，会让我们先试试一些方法，如果都不能解决，那就上门了。

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〓猪哥哥〓

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2010/11/16 16:15:50 24楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 jl070869(jl070869) 发表:
A的电话能解决很多问题，上门响应时间有些跟不上

有些地区工程师分配的比较少，不能一时半会就上门。如果需要换部件，时间更长了。不过总体上还是不错的

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〓猪哥哥〓

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2010/11/16 16:17:19 25楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 有水有渝(xky0230699) 发表:
原文由 bipcxg(bipcxg) 发表:
仪器维护最好能开通网上服务就好，可以省好多米米。

很多与仪器相连的电脑都不联网的，一个是防中毒，一个是为了数据安全。

与仪器连接的电脑是不联网的，只能是另一个电脑网上协助。所以无法远程控制你的仪器软件。

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〓猪哥哥〓

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2010/11/16 16:18:29 26楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 kimtaeksoo1981(kimtaeksoo1981) 发表:
就个人来说，保修期内，盼望他们上门，保修期外，不希望他们上门！
但是不上门有个好处啊，他们指挥，我干活，锻炼了我的动手能力，增加了我对仪器的了解啊，呵呵！
所以我还是喜欢先电话沟通，有上门故障自己完全了解了以后，再决定是否让他们上门！
上门费总是很贵的，呵呵！所以没办法啦，人工费越来越贵，这是趋势，人家整天出差也不容易啊！
另外，很多公司并不以上门多少来计算工资，所以工程师也喜欢先用电话沟通！

保修期关键是很多仪器不出问题，连不手，等以后过期，保修时间和上门时间差的又太远了。

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2010/11/16 16:19:09 27楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 bipcxg(bipcxg) 发表:
仪器维护最好能开通网上服务就好，可以省好多米米。

网络反应很慢，还是电话沟通，网上提供仪器图片

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2010/11/16 16:20:38 28楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 atw2010(atw2010) 发表:
原文由 〓猪哥哥〓(03yx2) 发表:
我们实验室大部分是安捷伦的，液相，气相。所以对安捷伦的比较熟悉点。
安捷伦最喜欢的一个地方是：有些工程师不急于上门维修。
一般能在电话里面解决的就在电话里面。因为以上门就意味着money。
不过我担心的是并不是所有的工程师都是这样的。

嗯，说明A的客服电话技术能力够强，能够承担和解决相当部分的仪器问题。
这对用户绝对是好事。

A的服务总体评价似乎一直很好，你经验多，觉得哪些方面对你而言是最重要的，且很满意A的表现？

响应时间？维修时间？态度？技术能力？客服电话？用户培训？费用？。。。