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原文由 chengjingbao(chengjingbao) 发表:
对现场服务工程师的水平问题，我们要一分为地看，单纯就仪器方面来看，他们是专家是当之无愧的！就算有少部分的单项素质或真实水平超过他们，但这类人并不是很多；就解决问题来看，大部分现场求助问题是不是由厂家来解决的呢?我想应该是吧！现场人员对现场的熟悉程度远远超过服务工程师，原则上是解决问题能力也应超过他们，最终是您请来人家，或快或慢解决了问题，或者没有解决。大家真正期望的"点眼"专家，我想每家都不会很多，平时都是"供"在家里的,下现场的机会并不多,所以,当您轻视某厂家工程师能力的时候,如果您把他们考虑在内,您的抱怨就会小许多,轻视心态也会转变许多,因为你与他们一拼的实力,胜算的概率并不大.
同时也希望厂家在提高服务态度的同时,提高服务质量,及时解决现场问题,那才是双赢的局面.
厂家要做到四个方面,其生意自然会越做越好:
一是服务态度，现场人员反应情况难免有说不清的地方，要有耐心，诱导现场人员说清现场问题；
二是服务质量，解决问题一要快，二要正确，一劳永逸。
三是服务响应，接到报修，反应要快，口头服务要到位。现场服务要迅速，一定要快！
四是服务费用，价格一定要公道。看到许多知名厂家将营利重点由销售转 向服务，真得令人很提心！
有几家质量很好的分析仪器厂家，最终退出我们现场，都是由服务态度和服务费用引起的。
个人观点.
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