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主题：【讨论】仪器出了问题，你该找谁来解决

浏览0 回复39 电梯直达

给力芬

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发表于：2011/06/02 08:56:06 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

昨天客户打电话说，去年装的一台色谱现在有点问题，给厂家工程师电话说，工程师说了一些可能的解决方法，最后工程师说，
你应该给客户说，让他们打800电话咨询，电话解决不了的话，让他们派工程师过去，还说这是客户的权利，要让他们按正规的流程走，
不知道你们在仪器出现问题的时候是怎么解决的，给800打电话了吗？对800满意不？？

该帖子作者被版主小H加 5积分， 2经验，加分理由：鼓励发起讨论

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2011/6/2 8:58:04 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

从俺手里出去的仪器,俺会跟客户说,有问题,找俺也可以,找厂家也可以,如果跟厂家沟通途径不畅快,俺会帮助协调

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yzguo

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2011/6/2 8:58:21 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

首先打电话给800，由800安排工程师解决。

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给力芬

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2011/6/2 9:07:38 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 richies(richies) 发表:
从俺手里出去的仪器,俺会跟客户说,有问题,找俺也可以,找厂家也可以,如果跟厂家沟通途径不畅快,俺会帮助协调

是啊，我现在扮演的就是这个角色，主要是我的水平有限，要不我就直接过去给他解决了，工程师说的意思是先让他们打800，不然他们做了什么事，公司就不知道

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richies

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2011/6/2 9:20:47 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 给力芬(huojuncai) 发表:
原文由 richies(richies) 发表:
从俺手里出去的仪器,俺会跟客户说,有问题,找俺也可以,找厂家也可以,如果跟厂家沟通途径不畅快,俺会帮助协调

是啊，我现在扮演的就是这个角色，主要是我的水平有限，要不我就直接过去给他解决了，工程师说的意思是先让他们打800，不然他们做了什么事，公司就不知道

俺的处理方案

首选,第一时间到达现场,查看问题

其次,自己拨打800电话报修,明确告知故障内容

再者,通过自己在该品牌的联系人,促成该次维修能迅速处理

你对该仪器的了解,应该多于客户对仪器的了解,并且这种处理流程也应该更明白,这也是客户选择通过你来购买该仪器而可以得到的一种附加服务内容

该帖子作者被版主 kinddy1289加 3积分， 2经验，加分理由：应助

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