【讨论】仪器出了问题，你该找谁来解决

风来春去

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2011/6/3 9:42:32 21楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

仪器出现问题后，一般情况下是自己先解决，查找问题原因，如果是小问题，就自己解决，如果查不出问题，如果有当地工种师就向工程师咨询，然后是800，能电话解决的解决，实在不行让工程师上门。当然，如果已经出保或没有维修合同，上门费不便宜哟！！！

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ximeng2007

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2011/6/3 9:43:16 22楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 给力芬(huojuncai) 发表:
原文由 richies(richies) 发表:
从俺手里出去的仪器,俺会跟客户说,有问题,找俺也可以,找厂家也可以,如果跟厂家沟通途径不畅快,俺会帮助协调

是啊，我现在扮演的就是这个角色，主要是我的水平有限，要不我就直接过去给他解决了，工程师说的意思是先让他们打800，不然他们做了什么事，公司就不知道

是这样的，厂家有免费售后电话，负责统一调配。工程师需要有派工单才能上门，否则就乱了套了

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yongheng1984

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2011/6/3 11:12:09 23楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

打800 态度和水平都很好的

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watertime

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2011/6/3 11:58:16 24楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

自己尝试处理，但基本上请工程师解决

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wsy18

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2011/6/3 14:26:55 25楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

先看看自己是否能处理，如不能就找厂家。

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MMYG

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2011/6/3 20:32:24 26楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

800，维修指导要800，派工程师一样要800

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dwkdwh

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2011/6/3 21:06:12 27楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

集中委托维修厂家

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zhangqiaozhong

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2011/6/3 22:58:58 28楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这2天处理了几件案子
第一件：更换几个小耗材
第二件：自动进样器堵了，拆开清洗了一下
第三件：把WATERS连接到AGILENT上
第四件：在保修期内，自己知道大概，打了这么几个电话，800，销售负责人，维修工程师，请示领导
不管是怎么操作，都应该在第一时间把问题处理掉！
1.能自己动手，请示领导后动手
2.不能自己解决的，多管齐下
等维修工程师，找代理，害怕弄坏，就不要干这活了！
要知道，时间就是金钱，项目这么紧，等不起！

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