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主题：【讨论】检测机构如何处理客户对数据产生的异议？

浏览0 回复6 电梯直达

环保志士

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发表于：2011/07/04 16:13:01 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

面对政府管理部门出据的数据任何人都是无法置疑的，合格算是幸运，不合格老老实实交罚款或是。。。。。。让他合格？现在社会检测机构越来越多，而技术实力也不尽相同，客户的目的显而易见，不管自己工艺如何，只求合格。当检测机构测出的数据不合格时，等于报告对其一文不值或者是以各种理由怀疑你的数据准确性，各位版友有遇到过吗？分享一下经验吧！

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2011/7/4 16:29:30 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我们这边有客户申诉一项，可以申请复检，但一般复检结果不会出现很大的差异

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环保志士

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2011/7/5 12:33:09 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

复检结果如果差异大了，那作为机构来讲岂不是自己打自己的脸，而且有些项目是有保存时间的。复检的作用不大。

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bubuliang

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2011/7/7 12:06:52 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

实验室的检测能力参差不齐，我们国家的量值溯源依靠的是标准和检测的设备的准确性来溯源，而我看见的实际情况非常不容乐观。设备检定里面有着非常大的问题，有可能达不到要求的，而检定报告是合格的。再次是检测方法的问题。好多的标准还是不能规范其数据，同一个试件几个不同的实验室数据差距非常大，这里面的问题就不仅仅是标准和设备的问题了，人员环境等等问题都会制约着数据的准确性。很多时候客户以前是在别的实验室做的样品，是合格报告，而送到另外1家实验室就会出现不合格的问题，根源是我上面提到的种种原因。其实我们对数据的准确性的控制是有很大的不确定性的。只能说我们按照标准方法做的，保证我们的方法没出问题就行。其他的不是我们能管的

该帖子作者被版主 jshyzm加 3积分， 2经验，加分理由：分析的很有道理！

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超级无敌睡神

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2011/7/7 15:54:28 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

还有我们检测出不合格，要求我们出合格报告的呢~超级无语。。。

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zhb111111

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2011/7/28 16:17:05 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

当客户要求复检的时候，就检吧；
其实有很多客户，对于他们自己的产品检测，是非常专业的，有异义时双方互相沟通下一些实验细节问题是很必要的，也许就是这些没有写在标准方法上的小小细节，导致了双方的差异。

当结果与原来不一致，不管“打不打脸”，
犯了错误就要承认的，（小学老师教的真理）；

如果结果与原来一致，客户也就心服口服了。

话是这么说，事也是这么做的；
可一处理投诉的单子，还是头大啊。

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topwbs

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2011/8/25 11:17:08 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

首先你这个目的就不对哦，发生数据有异议，不是为了担心脸面不好看。
我们这边发现客户对数据有异议的话，首先我们自己内部先确认一下检测原始记录，检测方法，设备，环境条件，试剂，人员操作等是否有问题，若是发现了问题，会免费给复测一次，以最终的结果提交给客户，并给予客户解释，道歉，然后会将此次问题提交QA，让相关方提交整改措施及行动，避免再次发生类似错误。
若是我们没发现问题，会和客户确认双方的检测参数是否存在差异，样品是否一致，若是存在差异的话，就会和客户具体分析哪种才是合理的，以发现问题关键。以解决问题。
若最终客户还不确定，就找一个双方认可的第三方进行检测。