主题：【讨论】供应商与客户的矛盾~~20,196,201,218,226，264各路精彩观点，孰是孰非！

原文由 csyyh8821(csyyh8821) 发表:
我们实验室一直在用贵公司的这小柱，已经至少两三年，就是事情发生之前也一直在用，只是批次不同。碰巧用了这个批号的实验结果就出了问题。我们一开始也是在自身找问题，诚如某位跟帖的同行所说，新旧仪器、新旧标液、新旧色谱柱，除了技术人员没有换新的，我们在我们所想到的能做到的范围内都做了对比测试，最后才是考虑到萃取柱。所以才要求供应商能提供新的萃取柱，进行进一步验证。问题的根源就在于，供应商是要求我们购买新柱。并且在我们提出质疑，如果新柱有问题该怎么处理，贵公司的职员与我们沟通的结果是，建议我们直接向SIGMA购买，以防止问题的再度发生，我都没清楚这个逻辑是怎么来的~~
    另外，吴先生，我是说希望大家小心安谱的售后，可没评价你们产品的真假优劣~~~目前为止，安谱除了在这里为自己大力辩驳以外，也并没与我们做任何有效沟通。

原文由 上海安谱(sh100959) 发表:
是的,我们与你们单位一直有合作,大概在04年的时候,你们单位的第一套SPME是我去装的,当时是王治军老师负责的,
你做实验下来认为产品有问题,我觉的提供数据和谱图不是难的事情,您没有提供;让我们再发一盒萃取头过去,我们不清楚您对于好和不好的评判标准是什么?如果做出来和前一盒是一样的,是不是我们再继续发?
我们的业务员让您直接找SIGMA买不是要把你们推给SIGMA,不负责这个事情了,如果您从SIGMA那里买的萃取头和在我们这里买的是一样的,那最好是由SIGMA给出产品的解释,如果是做出来SIGMA那里提供的好,那说明可能是批次的问题,我们也更有说服力去投诉,但前提你还是要提供数据和谱图.

原文由 上海安谱(sh100959) 发表:

原文由 mengfan1015(mengfan1015) 发表:
我想如果一开始，客户第一次对产品问题提出质疑时，安谱人员就积极的配合提供新产品，一起等待试验结果，而不是急着要订合同收钱。因为问题都没有得到证明，谁会情愿再出钱去证明一个不知对错的东西。万一这个钱又打了水漂那？那不是无底洞呀！之前一直用同样的方法同样的仪器同样型号的柱子，这样做了两三年了，应该说方法技术都是成熟的了。又经过新旧仪器、新旧标品、换了新耗材等验证，实验室也是经过了很多实验证明的。既然都合作那么久了，供应商应该对客户的能力给予一定的信任。协助客户解决现有的问题。不应该最后想到的是合同，收钱。

这种服务的意识还是有待提高。好多厂商都是栽在售后服务上。特别是大型仪器，售后更重要。

mengfan1015,谢谢您的积极参与,其实您不清楚我们对楼主单位的操作流程,我们是先合同确定,马上发货,客户确定收到货,我们再开发票快递给客户,客户收到发票以后再把钱转到我们公司账户,其实我们给出解决方案的本意也是想确认一下到底是楼主那里的原因,还是萃取头的批次问题,根据我们的经验,2批萃取头6支同时出问题的可能性比较小.
当然如果楼主收到新的萃取头还是达不到他的要求,那我们是不是应该再寄,直到做出满意的效果为止呢?

原文由 疯子(3866625) 发表:
jackbbox,yycjk这两位还有其中的六位是安普的员工。其他的我没有点名出来，因为我觉得说话还不算过分！
而mengfan1015应该是楼主的同事，说话还算在理！