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主题：【讨论】对待老客户你可以无限制的服务吗？

浏览0 回复11 电梯直达
环保志士
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发表于：2011/09/21 09:17:47 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
有一件事情很是困扰我！现在作业务拉来一个客户很不容易，所以尽量为客户解决问题。当然这也是应该作的。但有时真的客户从不为你考虑，总是无限制的提出要求。
例如：正常检测机构的报告是7个工作日出，然而客户显得很着急，第一次送检让给快点，一看检测项目也不多，就五项，方法也不难。给客户方便也就算个人情。很好，第二次来送检了，有二十项总价会高些，这时该讲价了。9折优惠可以就接了，可是还一样着急，哦就这样吧，为了长期合作接了吧！客户感觉你的态度不错，送检次数确实多了。到最后价格压下来了，出报告时间短了，而且从送检之日起开始一天一个电话催着要数，头疼呀！
您是如何对待这样的客户呢？你如何提供优质服务又不会这样累呢？
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2011/9/21 9:46:32 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
其实这个主要还是流程问题，如果你们的流程制定的好的话，也不会导致用户不断催促你们要报告的～
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环保志士
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2011/9/21 10:05:54 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大哥，都按公司规定来讲，你还能接到多少业务。流程绝对没有问题，可我们这样总有不是这样的公司，市场竞争很激烈的！
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双鱼
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2011/9/21 10:16:52 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大客户开通绿色通道，优先出报告。实在急的话就加急，
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2011/9/21 10:52:55 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
按照协议书加急的话，第一，有风险，实验室那么多样品真作不完，自己的责任可就大了哦。第二，加急是要加收费用的，按照公司规定双倍甚至更多，谁来承担呢？第三，大客户是什么样的概念？常理来讲送检金额达到一定要求。如10万每月。这无疑可以这样操作，这样的客户可以有合同。另外一种情况，客户自己送检只有1万每月，其他是他的客户，通过他来介绍到我司来的呢有5万。这样是重要客户，但不是大客户吧。而且给你贡献正是这样的兄弟姐妹。
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桃花仙人
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2011/9/21 11:57:41 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
肯定不能一味地迎合客户的要求，如果总是去满足，那就等于给自己找罪受。最后落个吃力不讨好。有些客户确实很难缠，怎样去沟通，那就要看你的口才了
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环保志士
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2011/9/21 16:05:37 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
理论上是这样讲，为了培养客户服务确实很重要。
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上海沃珑
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2011/9/22 8:48:17 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
和客户保持良好的关系，这个是绝对应该的，没有任何问题。问题是应该如何和客户保持良好的关系？每个人应该有不同的看法。我的理解是对于客户的要求，你首先应该了解他到底出了什么问题，为什么会出问题，这次解决了，下次应该如何避免再次出现，如何你能够找到解决问题的根本方法，相信客户一定会对你刮目相看的。有时候不一定要一味接受，可以做一些引导帮助客户真正解决问题。
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wolfly2007
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2011/9/22 8:56:06 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一、坚持原则该几天就是几天，讲究先来后到，偶尔开绿灯也要事先说明下不为例。
二、以诚相待，在老客户方面有折扣可以给，没有的议价也没用，一视同仁，老客户也会尊重你们，新客户也会乐于合作的。你们没有底限的一再退让只会让他们肆无忌惮。最后所有的客户都得罪了。
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超级无敌睡神
sendi001
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2011/9/22 13:21:23 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们经常遇到这个情况。一般加急都是收取加急费用的。熟悉的客户讲价只要在自己承受能力范围内也是可以让步的。但是如果公司确实是不能安排加急我们也会告知。毕竟客户不只这一小部分呐。。只要服务态度好些，他们也会理解的。。。
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opop
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2011/9/23 10:34:36 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
签订检测协议啊。挣钱都不易啊
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