主题：[介绍]： ISO9000和全面质量管理

自从国际（ISO)1987年发布ISO9系列标准以来，国际质量管理理论界和企业界间起了对 ISO 9000系列标准（以下简称ISO9000）和全面质量管理（以下简称TQM）之间关系的讨论。
全面质量管理是在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理，全面质量管理的基本内容是“三全”，即：
1．对全面质量的管理：
全面质量指所有质量，即不仅是产品质量，还包括工作质量、服务质量。在全面质量中产品质量是核心。企业应以质量为中心。
2．对全过日的管理：
对产品的质量管理不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、制造、检验、销售、售后服务全过程。
3、由全体人员参与的管理：
企业把“质量第—，人人有责”，作为基本指导思想。将质量责任落实到全体职工，人人保证和提高质量而努力。
上述“三全”是系统科学中“全局观点”和“全局最优”原则的反映。
ISO9000系列标准阐述的是企业为了实施其质量方针必须建立有效运行的质量体系，并为企业建立质量体系提供了具体指导和为实行对内、对外质量保证作出明确规定，建立健全质量体系则是企业质量管理的基础性工作。ISO900为企业实现质量管理的系统化、文件化、法制化。规范化奠定了基础。TQM作为—种现代质量管理理论，还具有更丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。它是指企业为保证产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法，进行的系统的管理活动。ISO 9000：2000《基础知识与术语》标准中给出了TQM的定义；全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
TQM是ISO9标准的理论基础，Iso 9000在许方面反映了TQM的思想，它是TQM发展到一定阶段的产物，把ISO9000看作是TQM的一部分也不无道理.ISO9000是TQM思想的一种具体体现，它为各国各企业评价其质量工作提供了统一的标推进和实现TQM的必由之路。
　　质量管理第一阶段-质量检验阶段基础上起步的，并且基本上没有经过统计质量控制阶段，突出反映在我国企业中掌握统计技用的人力资源、树立预防为主的思想以及运用上述思想和方法对影响产品质量的各因素 各阶段进行有效控制方面存在较大差距。尽管我国有许多企业推行过TQM,但绝大多数企业的质量管理水水平普遍低于ISO9000的要求。
TQM与ISO9000都是世界各国尤其是工业发达国家质量管理理论与实践经验的结晶，他们是属于全世 界的共同财富，是各国企业加强质量管理的有效途径。在质量管理的道路上，有不同历史背景的企业可以选择适应本企业的基础和起点，最后达到同样的目标。对我国企业来说，推行TQM是一项长期的战略任务，而贯彻ISO9000标准则是保证TQM能够顺利实施的有效方法。对于大多数过去未开展过TQM或贯标活动，或本身历史较短、质量管理工作基础薄弱，质量体系很不完善的的企业，在起步阶段，可先按照ISO9000标准要求建立健全企业质量体系，使影响产品质量 的各个因素和名项质量活动处于受控状态，使质量体系能持续有效地运行。作为一项预备性措施，企业还可以申请第三方质量认证，以便为顾客提供信任，并通过外部机构的有效监督，促使企业质量体系运行更为有效。在此基础上，企业还要继续努力，不断发展和完善证通体系，逐步提高质量管理水平，最终达到TQM的要求。
德国莱茵TUV中国学术部新的全面质量管理课程内容融人了新的管理理念及ISO9000:2000标准，重新加以整合。通过以TQM的基本概念、TQM的工作方式、导人TQM的八个步骤、TQM的模块、QC工具、质量成本、TQM与ISO9000： 2000的关系等方面帮助企业家及企业管理人员充分理解TQM的基本思想、提高质量意识、掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式、掌握TQM的操作方法，从而达到改善企业
的质量水平、提高企业自身竞争力的目的。
对每一个企业来说，独立于行业执行一个质量管理体系，从ISO 9000开始，并根据ISO14000， ISO18000或者诸如 VDA6. l或 ISO Ts16949：2000等行业特定标准持续进行，是改进内部过程，减少浪费和达到高度的顾客信任的重要—步。
在欧盟的支持下，鉴于 ISO 9000和14000系列标准应用的广泛性，亚洲投资基金安徽省总商会与德国莱茵TUV合作推出了一项旨在支持安徽总商会成员对这些体系标准更好的理解的培训计划。