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主题：【讨论】发出的报告有重大错误，该如何处理？

浏览0 回复23 电梯直达
沙漠兄
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发表于：2012/07/27 13:10:45 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
在ISO9001中，有产品召回的要求。

在实验室，报告视为实验室的产品，如果已经发出的报告有重大错误，该如何处理呢？

在ISO17025(CNAS-CL01)中有条款/要求对应吗？
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2012/7/28 22:37:33 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
首先应该向客户解释和道歉，并把发出的报告收回。查找原因，采取纠正措施。同时给客户回复、重发准确的报告、并赔偿损失（如果有）。
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2012/7/28 22:44:17 Last edit by ywj4000
依风1986
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2012/7/28 23:10:16 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
同意楼上的解释，的确这样，所以实验室一定要专人负责报告这块，加强自身审查力度
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沙漠兄
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2012/7/30 21:56:16 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 风云小子(ywj4000) 发表:
首先应该向客户解释和道歉，并把发出的报告收回。查找原因，采取纠正措施。同时给客户回复、重发准确的报告、并赔偿损失（如果有）。


那么，请问小子：有对应的条款吗？
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沙漠兄
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2012/7/30 21:57:20 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 依风1986(xurunjiao5339) 发表:
同意楼上的解释，的确这样，所以实验室一定要专人负责报告这块，加强自身审查力度


大一点的实验室，一般都设有专门的报告组或部门。
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oliver1111
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2012/7/31 16:28:26 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
5.10.1第一段话对结果报告的要求有明确的说明，但是没有说要召回。

但是，如果发现报告有问题，这就是个已知的不符合项，需要有纠正和/或纠正措施。
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沙漠兄
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2012/7/31 22:12:52 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 oliver1111(oliver1111) 发表:
5.10.1第一段话对结果报告的要求有明确的说明，但是没有说要召回。

但是，如果发现报告有问题，这就是个已知的不符合项，需要有纠正和/或纠正措施。


是啊，没有对应条款说到“召回”。或许下一个版本的ISO17025会将此要求加入其中。
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poorlittle
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2012/8/7 11:12:50 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
5.10.9  可发全新证书, 以替代原件
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沙漠兄
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2012/8/7 12:58:20 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 poorlittle(poorlittle) 发表:
5.10.9  可发全新证书, 以替代原件


确实提到修改、替换报告，但没有提及“召回”。
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poorlittle
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2012/8/7 21:01:19 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 沙漠兄(wjr3000) 发表:
原文由 poorlittle(poorlittle) 发表:
5.10.9  可发全新证书, 以替代原件


确实提到修改、替换报告，但没有提及“召回”。


货物出错, 补救的措施之一是召回。

证书出错, 补救的措施是发追加文件(5.10.9,)甚至发全新证书。

人家有权拿着出错的证书为证据索偿（如果有）, 哪能让你召回。
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沙漠兄
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2012/8/7 22:54:29 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 poorlittle(poorlittle) 发表:
原文由 沙漠兄(wjr3000) 发表:
原文由 poorlittle(poorlittle) 发表:5.10.9  可发全新证书, 以替代原件
确实提到修改、替换报告，但没有提及“召回”。
货物出错, 补救的措施之一是召回。证书出错, 补救的措施是发追加文件(5.10.9,)甚至发全新证书。人家有权拿着出错的证书为证据索偿（如果有）, 哪能让你召回。
通过正式信函声明原报告或证书因某某原因作废，可以理解为召回。
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