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主题：【讨论】客户退货，玻璃产品碎掉，由谁承担责任？

浏览0 回复54 电梯直达

qintangsu

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发表于：2012/12/24 20:07:55 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

发生一个这样的事情，大家来讨论一下：

客户要求退货，将产品（玻璃材质）寄回。收到后发现，包装都是完好的，里面也加了一些防震防摔泡沫等材料。但是打开盒子，发现大部分产品都碎掉了。

针对这种情况，肯定是要跟客户反映收到的货碎掉了。但是责任由谁来承担呢？

快递吗？外包装完好无损。是否应该检查后再签收，发现不对，可以拒收。（影响到与客户的关系）

客户吗？本来是退货的产品，处理不好，还会跟客户发生矛盾。

销售员吗？

公司吗？

针对这种情况，大家有什么比较好的解决办法？

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2012/12/24 20:32:41 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个责任很难界定

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依风1986

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ID：xurunjiao5339

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2012/12/24 21:40:51 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

的确是，三方都可以推卸责任！

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tangtang

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2012/12/24 22:16:29 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

玻璃产品运输是个头痛的问题，如果就近有公司业务员的话，一般上门去取。

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tangtang

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2012/12/24 22:17:48 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

看货值大小吧，如果损失不大就公司承担算了。最好发快递时买保险，当面验收。

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qlmkk

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2012/12/24 22:26:47 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

客户退货的理由是什么？

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透明

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2012/12/25 8:11:42 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

退货过程中吗？

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透明

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2012/12/25 8:12:50 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

现在很多快递都不给你当面验货的机会

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helo

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2012/12/25 10:05:34 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

应该打开包装验收的。

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yifan1117

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2012/12/25 10:59:01 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个看看客户规模，尽量公司承担吧。

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icross

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2012/12/25 11:00:47 10楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:
发生一个这样的事情，大家来讨论一下：

客户要求退货，将产品（玻璃材质）寄回。收到后发现，包装都是完好的，里面也加了一些防震防摔泡沫等材料。但是打开盒子，发现大部分产品都碎掉了。

针对这种情况，肯定是要跟客户反映收到的货碎掉了。但是责任由谁来承担呢？

快递吗？外包装完好无损。是否应该检查后再签收，发现不对，可以拒收。（影响到与客户的关系）

客户吗？本来是退货的产品，处理不好，还会跟客户发生矛盾。

销售员吗？

公司吗？

针对这种情况，大家有什么比较好的解决办法？

货发的时候是完好的，货到的时候是碎的，这个出问题的环节显然不是在收货后发生的，是在发货之后、收到货之前发生的，要判定责任，首先业务员和公司都是没有责任的，有责任的是客户和快递公司之间的，要以客户为主导来追究快递的责任，当然，回到现实，很多时候用这种单一的尺度解决不了问题，最后还是有办法解决的，如果损失是可以承担的话，很多时候公司在分析原因后会承担部分。

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