原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:
发生一个这样的事情,大家来讨论一下:
客户要求退货,将产品(玻璃材质)寄回。收到后发现,包装都是完好的,里面也加了一些防震防摔泡沫等材料。但是打开盒子,发现大部分产品都碎掉了。
针对这种情况,肯定是要跟客户反映收到的货碎掉了。但是责任由谁来承担呢?
快递吗?外包装完好无损。是否应该检查后再签收,发现不对,可以拒收。(影响到与客户的关系)
客户吗?本来是退货的产品,处理不好,还会跟客户发生矛盾。
销售员吗?
公司吗?
针对这种情况,大家有什么比较好的解决办法?