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主题：【分享】满意度调查报告

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fisher8272

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发表于：2012/12/27 21:23:24 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

如题，今年的满意度调查报告。

附件：

2012年客户满意度调查报告.doc

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2012/12/27 21:40:38 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

先占个位置

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ida216

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2012/12/28 12:58:12 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

下了，谢谢。我们管评正好参考一下。

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nedusa

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2012/12/28 23:20:16 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

写的真是太好了，请问您是第一方实验室吗？

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fisher8272

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2012/12/29 10:35:01 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 nedusa(nedusa) 发表:
写的真是太好了，请问您是第一方实验室吗？

是的，在同行中最大的第一方实验室。

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wlh_2001

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2012/12/29 11:42:48 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

学习一下，我们每年的客户满意度调查做得都不怎么好，关键是表格内容设计不合理，还有就是方式不对，有些客户都是应付，根本调查不出真实情况。

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nedusa

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2012/12/31 10:44:43 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 fisher8272(fisher8272) 发表:
原文由 nedusa(nedusa) 发表:
写的真是太好了，请问您是第一方实验室吗？

是的，在同行中最大的第一方实验室。

楼主您好，您提供的这份材料我认真看了一半了，后面还会继续。囧

因为没有您提供的原题，我只能做原题的推测，感觉您的原题可能在及时性上不只设置了一个题，不知猜测是否对。

我们今年的题目也是在及时性上不只设置了一题，但我感觉有些不大对劲。

及时性可能指一些咨询服务或投诉处理的及时性，还有一方面是检测方面的及时性。

我个人认为检测方面的及时性不必再进行拆解，不必再分成报告及时性，检测及时性。因为这些都是实验室内部操作的问题，只由客户评价一个“报告及时性”即可，实验室内部自然能够通过委托日期，检测日期，复核日期，报告日期等跟踪检测服务的整个周期，从而在面对客户对及时性不满时采取内部调查，查找延误检测的环节在哪里。

另一方面，不进行区分，也是希望各环节人员全部紧密结合在一起，共同努力，提高检测服务整体的及时性。

不知我的看法是否存在问题，也希望大家批评指正。

该帖子作者被版主 fisher8272加 2积分， 2经验，加分理由：认真回复，谢谢建议。

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nedusa

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2012/12/31 10:47:58 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

当然，咨询服务和投诉处理还是另设题目比较好，呵呵，这点我和大家的看法是一致的。

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fisher8272

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2012/12/31 13:54:50 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 nedusa(nedusa) 发表:
当然，咨询服务和投诉处理还是另设题目比较好，呵呵，这点我和大家的看法是一致的。

检测和报告在我们这里是分开的，这个个历史原因，很难改的过来。

我们这边是做测试就没有时间出报告，出报告就不能测试。

还有就是加工程师的话分管副总不会同意。

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2012/12/31 18:36:22 9楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 fisher8272(fisher8272) 发表:
原文由 nedusa(nedusa) 发表:
当然，咨询服务和投诉处理还是另设题目比较好，呵呵，这点我和大家的看法是一致的。

检测和报告在我们这里是分开的，这个个历史原因，很难改的过来。

我们这边是做测试就没有时间出报告，出报告就不能测试。

还有就是加工程师的话分管副总不会同意。

lz那里针对不同客户出具的报告方式也有所不同。是吧?

我们的组织结构比较小，但是委托方的性质也是五花八门，对报告，或者报送数据的方式需求不一样。有些客户甚至直接要数据，再简化的报告都觉得没必要。不知lz那里会不会存在这样的问题，实验室如何进行平衡呢？

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