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主题：【讨论】质量管理八项原则应用于实验室的可行性和具体做法讨论

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knight

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发表于：2013/03/04 19:06:26 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

2000版ISO9000族国际标准自2000年12月15日正式发布实施以来，其总体指导思想——八项质量管理原则，已经受到了社会各界普遍的关注。

实验室无论从质量管理的角度来讲，还是从检测技术工作来讲，这些原则都完全适用。实验室灵活应用八项质量管理原则有利于提升检测服务质量，提高检测技术水平，提高市场竞争力。

借论坛，与大家讨论一下质量管理八项原则应用于实验室建设和管理的重要性和具体做法，欢迎大家积极发言讨论。

相关阅读：

质量管理八项原则：
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客, 因此, 组织应当理解顾客当前和未来的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
二、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
三、全员参入
各级人员都是组织之本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来收益。
四、过程方法
质量形成于过程, 将活动和过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果。
五、管理的系统方法
系统由过程构成, 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理, 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
六、持续改进
改进的机会永远存在, 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
七、基于事实的决策方法
数据和信息分析对成功决策具有重要价值, 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
八、与供方互利
组织与供方是相互依存的, 互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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2013/3/4 19:51:52 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

八项原则本身就是所有体系的运行方针，只是大部分实验室的管理没有真正地将其融会贯通，而只是拍脑袋式或者是维和式的管理，体系的精髓没有被国人吸收发扬啊。

该帖子作者被版主 knight34加 2积分， 2经验，加分理由：鼓励讨论

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happy水中月

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2013/3/4 23:31:41 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

大家能举例说明自己在实验室管理过程中具体的执行例子，都有积分奖励。欢迎大家参与讨论。

该帖子作者被版主 knight34加 2积分， 2经验，加分理由：感谢水中月老师支持！

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knight

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2013/3/5 8:28:05 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

自己来一个，关于全员参与和持续改进的：在全实验室实施改善提案，提案被采纳者有一定的绩效奖励。
这个措施原本出发点是好的，可惜公司的绩效奖励一点用处也没有，所以形同虚设，这里仅供各位朋友参考。

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2013/3/5 8:28:36 Last edit by knight34

justin17025

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2013/3/7 11:50:32 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我觉得过程方法非常好。
PDCA循环对所有事情都适用，也适用于CNAS体系运行的各个环节。
① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（Action）——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

文件控制需要PDCA
采购需要PDCA
能力验证需要PDCA
计量校准需要PDCA

~~~~~~~~~~~~

该帖子作者被版主 knight34加 2积分， 2经验，加分理由：精彩讨论

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2013/3/7 11:52:36 Last edit by justin17025

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2013/3/7 11:55:09 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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2013/3/7 14:16:46 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 justin17025(justin17025) 发表:
我觉得过程方法非常好。
PDCA循环对所有事情都适用，也适用于CNAS体系运行的各个环节。
① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（Action）——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

文件控制需要PDCA
采购需要PDCA
能力验证需要PDCA
计量校准需要PDCA

~~~~~~~~~~~~

有没有实际案例分享一下呢？

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2013/3/7 14:17:31 Last edit by knight34

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2013/3/8 15:02:29 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 knight(knight34) 发表:
原文由 justin17025(justin17025) 发表:
我觉得过程方法非常好。
PDCA循环对所有事情都适用，也适用于CNAS体系运行的各个环节。
① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（Action）——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

文件控制需要PDCA
采购需要PDCA
能力验证需要PDCA
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~~~~~~~~~~~~

有没有实际案例分享一下呢？

管理体系的策划（PDCA循环第一步——计划）

1. 确定质量方针和质量目标

2. 明确控制范围、检测 / 校准项目参数

3. 识别要素、过程

4. 确定资源需求

5. 确定机构、岗位、职责以及人选

管理体系的建立和运行（PDCA 循环第二步——执行）

1. 管理体系文件化

2. 全员宣贯和上岗前培训

3. 按预定的计划配置资源

4. 试运行

管理体系的持续改进（PDCA 循环第三步和第四步——检查和处理）

实验室通过监督、审核、评审、客户意见调查、处理投诉、质量方针目标实施情况考核、质量控制、比对试验、能力验证、期间核查等活动可发现偏离和不符合工作，随后采取纠正措施或预防措施，以实现持续改进。

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2013/3/8 15:04:04 Last edit by justin17025