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主题：【讨论】客户索取原始记录

浏览0 回复35 电梯直达

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baby073125

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2013/8/29 20:08:31 31楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

客户满意和实验室的一些制度有时是有些冲突的，关键是看如何恒量。

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dyd3183621

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2013/9/3 10:05:09 32楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

一般不会把原始记录给客户。
如果客户坚持要的话，我们会将客户想要的信息提供给他，原始记录原件肯定不会给他。

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baby073125

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2013/9/4 22:36:24 33楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个看来是意见偏差较大，还得根据实验室情况而定。

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longjian1110

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2013/9/5 20:11:57 34楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 张十三(v2685125) 发表:
大家有没有遇到过有些客户在得到检测报告时，又向实验室所取检测原始记录的情况？

如果客户要原始记录，实验室是否应该提供给客户？是以什么形式给客户呢？（是否像报告似的要盖章，非受控等等）

如果客户在委托检测的时候就提出要原始记录，那么原始记录是否可作为检测报告的一部分，也需要盖章，授权人签字呢？

不知道其它实验室程序文件是否对此有规定，是怎么执行的呢？

CNAS-CL01 4.7.1中规定在确保其他客户机密性的前提下，实验室应在明确客户要求、监视实验室工作相关操作方面积极与客户或其代表合作。

因此，按照相应的条款应该给客户相应的资料（不能包含其余客户的信息），但是如何给，则需要按照各实验室的文件控制程序实施。

在我们中心，如果客户需要相应的原始记录，那就需要先申请，中心主管审批，文档管理员负责盖骑缝章发放

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