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主题：【原创】艾柯超纯水设备将细节渗透到服务当中

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成都唐氏康宁
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发表于：2013/08/19 08:47:54 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊

作者：成都唐氏康宁科技发展有限公司



　　在这个竞争日益加剧的现代社会，竞争往往不只体现在产品上，而是以产品为中心的用户体验服务上。以超纯水设备产品为例，消费者选择某款产品，往往不仅仅取决于产品的质量或口碑。作为一个专业的家居设备，超纯水设备设备与家具有很大的区别，从选择、安装，到使用维保，无一不与技术有关。家具基本上买回去只要使用就可以了，超纯水设备设备则不一样，消费者更加重视的是买了这个产品，将会享受到怎样的服务，因此，对于超纯水设备设备来说，好的产品配上细致的服务，才是打动消费者的制胜法宝。
　　服务二字消费者并不陌生，小至椅子，大至房子，服务无处不在，几乎所有的商家都喜欢将服务挂在嘴边。然而有趣的是，与服务有关的纠纷却屡见不鲜。究其原因，最重要的还是有些商家并没有真正把服务当回事，往往只停留在喊口号上。事实上，服务应该与产品一样，有严格的“质量管理体系”，只有将服务的条款细化，服务才能真正做到行之有效。
　　艾柯纯水设备现在为很多中国消费者熟知，说到他们的成功秘诀，唐氏艾柯的有关人士认为，这主要与他们把服务和产品放在同样重要的位置有关。超纯水设备设备不同于普通的家用电器，无论是前期选择安装，还是日后的保养，消费者都需要专业的服务。成都艾柯不仅将服务前移，而且还对售后服务做了详细而近似苛刻的规定，近期，还开展了“服务承诺”活动，意在将服务更加细化。譬如要求工程师在为客户安装完产品后，要将产品说明书绑定在水管旁，以便于客户有困难后得到及时帮助；公司开通了免费服务热线，用户在发现设备问题并拨打服务热线，艾柯纯水设备工程师将在最短的时间内负责上门检修；而一旦成为成都唐氏康宁的用户，产品就拥有唯一的档案编号，什么时候该换滤芯，什么时候该做保养，都会有专人提醒，甚至连“安装完的废弃耗材不允许私自携带”也写入唐氏康宁的服务章程。如此看来，所谓境界，莫过于将细节渗透到服务当中去。而我们也是朝着这个方向坚定不移的走下去。
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2013/8/19 9:14:50 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务的确很关键。
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给力
huojuncai
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2013/8/19 9:36:11 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
艾柯纯水，确实不错，服务也很好
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2013/8/19 22:13:19 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
艾柯每隔一段时间会打电话询问仪器使用情况，这在仪器厂商里很少见。
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成都唐氏康宁
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2013/8/20 14:19:57 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
没有服务，就没有生命。。
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成都唐氏康宁
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2013/8/20 14:20:36 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
用户能用好，这是我们最大的收益。
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成都唐氏康宁
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2013/8/20 14:23:11 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
艾柯超纯水机，实行的是终身原厂维护，所以会经常联系客户。
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